Local: Presencial em São Paulo/SP – Zona Leste (Brás) Horário: Segunda a sexta-feira (horário comercial) Contratação: PJ Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e com perfil analítico para atuar na área de Pós-venda e Atendimento ao Cliente, garantindo uma excelente experiência ao cliente em todos os pontos de contato do e-commerce e marketplaces. Se você gosta de resolver problemas, acompanhar processos e trabalhar com diferentes canais de atendimento, essa oportunidade é para você. Responsabilidades Realizar atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail e plataformas de marketplace (TikTok Shop, Mercado Livre e outros). Acompanhar pedidos do início ao fim, incluindo rastreamento, entregas, trocas, devoluções e reembolsos. Intermediar a comunicação entre clientes, transportadoras e operação logística. Conduzir processos de logística reversa (trocas e devoluções). Conferir produtos devolvidos e apoiar processos de cancelamento e reembolso. Organizar e padronizar os processos da área de pós-venda. Atuar na recuperação de carrinhos abandonados e conversão de vendas por meio do CRM (com possibilidade de comissão). Requisitos Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce, marketplace ou varejo digital. Boa comunicação escrita e verbal. Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente. Perfil analítico e atenção aos detalhes. Facilidade com sistemas, plataformas digitais e ferramentas de atendimento. Será um diferencial Experiência com logística reversa (trocas e devoluções). Vivência com plataformas como Mercado Livre, TikTok Shop ou similares. Conhecimento básico de processos fiscais (cancelamento de NF, devoluções e reembolsos). Experiência com CRM ou ferramentas de atendimento ao cliente.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)