ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento remoto aos nossos clientes, identificando problemas, orientando na solução e acompanhando os chamados técnicos. Principais responsabilidades: Atender clientes por telefone e outros canais de atendimento; Identificar e diagnosticar problemas técnicos relatados pelos clientes; Orientar o cliente na realização de procedimentos para solucionar o problema remotamente; Prestar suporte técnico de forma clara, ágil e cordial; Registrar e acompanhar os chamados de atendimento; Quando não for possível solucionar o problema remotamente, realizar o direcionamento do chamado para a equipe técnica de campo; Acompanhar o andamento dos chamados até a solução, quando necessário; Manter os clientes informados sobre o andamento dos atendimentos. Perfil desejado: Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para atendimento e relacionamento com clientes; Raciocínio lógico e capacidade de identificar problemas; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade e agilidade na resolução de problemas; Facilidade para trabalhar em equipe; Conhecimentos básicos em informática e tecnologia; Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente será um diferencial. Buscamos uma pessoa que tenha facilidade em ouvir o cliente, entender o problema e buscar soluções de forma prática e eficiente.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Disponibilidade para viajar