Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Supervisor(a) de Hotelaria, sendo responsável pelo relacionamento com os hóspedes e pelo acompanhamento das principais rotinas operacionais da pousada. Buscamos alguém com perfil organizado, comunicativo, atento aos detalhes e com postura acolhedora, capaz de garantir um atendimento de excelência em todas as etapas da jornada do hóspede. Principais responsabilidades: Realizar e acompanhar processos de check-in e check-out, garantindo um atendimento cordial, ágil e personalizado; Prestar atendimento aos hóspedes antes, durante e após a hospedagem, oferecendo suporte e acompanhando suas solicitações; Manter uma comunicação próxima e eficiente com os hóspedes por WhatsApp, telefone e demais canais de atendimento; Acompanhar reservas, alterações, solicitações especiais e demais informações relacionadas às hospedagens; Realizar a organização e atualização das plataformas de anúncios e reservas, mantendo informações, tarifas, disponibilidade e conteúdos devidamente atualizados; Operar e manter organizados os sistemas internos da pousada, garantindo o correto lançamento e acompanhamento das informações; Controlar e organizar agendas, reservas, compromissos e demandas operacionais; Realizar o preenchimento e acompanhamento de planilhas, controles internos e relatórios; Apoiar a organização dos processos internos da pousada, contribuindo para o bom funcionamento das operações; Fazer a interface entre hóspedes e demais áreas da pousada, acompanhando demandas até sua resolução; Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos, contribuindo para uma experiência cada vez mais consistente ao hóspede; Procuramos uma pessoa que tenha boa comunicação, organização, responsabilidade, iniciativa e atenção aos detalhes, além de gostar genuinamente de trabalhar com pessoas e hospitalidade. É importante ter facilidade com sistemas, plataformas digitais, planilhas e ferramentas de comunicação. Experiência anterior em hotelaria, pousadas, hospedagem, recepção, atendimento ao cliente, e inglês, será considerada um diferencial. O espaço Santo Rei é uma casa de hospedagem contemporânea, estilo boutique, com uma proposta que une hospitalidade, cultura e experiências em um ambiente sofisticado e acolhedor. Estamos em uma localização privilegiada, próxima ao metrô, e valorizamos uma gestão próxima, colaborativa e um ambiente de trabalho respeitoso e organizado.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, Microsoft Outlook

Habilidades

• Atendimento ao cliente,
• Conhecimento em Excel/Planilhas
• Conhecimento em sistemas de reservas
• Conhecimento em sistemas PMS hoteleiros
• Facilidade com sistemas e plataformas digitais
• Hospitalidade
• Organização de agenda e reservas
• Relacionamento com hóspedes
• Resolução de problemas
• Trabalho em equipe

Benefícios

• Refeição no local
• Vale-transporte