Atuar como ponte entre negócio, tecnologia e fornecedor externo, garantindo a evolução do projeto de multicanalidade das clínicas. Será responsável por acompanhar jornadas, fluxos, integrações e indicadores, priorizando melhorias, monitorando prazos e solucionando falhas operacionais para assegurar a melhor experiência do cliente. Descrição detalhada: Acompanhar o projeto de multicanalidade (C-Vortex), monitorando a evolução dos fluxos de atendimento, jornadas do cliente, agendamentos via bot e plataformas utilizadas pelas clínicas; Atuar na interface entre negócio, tecnologia, operações e fornecedor externo, alinhando necessidades, esclarecendo requisitos e acompanhando a implementação de melhorias e correções; Monitorar indicadores de atendimento e agendamento por meio de dashboards e ferramentas de CRM, identificando desvios, falhas e oportunidades de melhoria de forma proativa; Investigar problemas em integrações entre sistemas e canais de comunicação, articulando com as áreas responsáveis para identificar causas e apoiar a resolução de incidentes operacionais; Registrar, priorizar e acompanhar demandas e chamados no Jira, monitorando prazos, andamento e entregas do fornecedor conforme as necessidades do negócio; Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos operacionais, nas interfaces e na experiência do cliente, contribuindo para a evolução contínua das soluções de multicanalidade; Adaptar-se às mudanças de prioridades e necessidades operacionais, mantendo alinhamento com as áreas envolvidas e foco na continuidade e eficiência dos processos. Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pela AmorSaúde, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos. Benefícios: -. Assistência médica Unimed com mensalidade coparticipação -. Psicoterapia -. Seguro de vida -. Bônus férias -. Frutas fresquinhas todos os dias -. Sem dress code -. Convênio com o SESC -. Plataforma de cursos EAD Refuturiza -. Kit maternidade para as gestantes -. Gympass/Wellhub -. Auxílio-creche para mamães com filhos até 12 meses -. Ginástica laboral -. Quick Massage -. Vale alimentação/refeição no valor de 33,00/dia útil trabalho e nas férias -. Assistência Odontológica DentalVidas com mensalidade coparticipação -. Ferias & Co -. Vale-transporte -. Cartão de Todos -. Day off de aniversário

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Adaptabilidade e resiliência: lidar com mudanças de prioridades, imprevistos e pressão, mantendo o foco nas entregas e nos resultados.
• Análise de indicadores e dados: acompanhamento de métricas de atendimento e agendamento por meio de CRM e Tableau, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Comunicação e colaboração: conectar áreas de negócio, tecnologia, operações e fornecedores, garantindo alinhamento de expectativas e prioridades.
• Gestão de projetos e fornecedores: acompanhamento de cronogramas, entregas e pendências, articulando áreas internas e fornecedores para garantir a evolução das soluções.
• Gestão e acompanhamento de demandas: utilização do Jira para registrar, priorizar e monitorar chamados, prazos e melhorias.
• Integração entre sistemas e APIs: compreensão de integrações, fluxos de dados e comunicação entre plataformas para apoiar a investigação de falhas.
• Pensamento crítico e resolução de problemas: investigar causas de falhas, e identificar oportunidades de melhoria.
• Proatividade: antecipar necessidades, acompanhar demandas e buscar soluções para problemas operacionais.