Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para avaliar interações de atendimento nos canais de voz e digital, identificar oportunidades de melhoria e apoiar o desenvolvimento das equipes. Essa pessoa terá um papel importante na qualidade da operação, transformando análises em informações e recomendações que contribuam para a evolução do atendimento e a experiência dos clientes. Responsabilidades: Avaliar o desempenho dos atendentes nas interações (voz e digital) e registrar observações, visando garantir conformidade com os padrões de qualidade, gerar dados consistentes para monitoramento e melhoria da operação. Produzir relatórios detalhados para Coordenação e Treinamento, visando promover transparência e ações direcionadas. Apoiar supervisores na aplicação de feedbacks técnicos, visando contribuir para o desenvolvimento individual das equipes. Identificar desvios e oportunidades, visando fomentar iniciativas de melhoria contínua. Dominar processos e produtos da empresa, visando atuar com propriedade e agregar valor à análise de qualidade. Elaborar laudos de análise e acompanhar produtividade, visando garantir eficácia e conformidade nos indicadores. Atuar como elo entre operação e áreas de suporte, visando integrar esforços e fortalecer a comunicação interna. Executar tarefas correlatas conforme as necessidades da área ou da organização, visando contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais e para o bom funcionamento dos processos da empresa. Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças da Empresa, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento com os princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas. Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional da Empresa. Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pela Empresa, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos. Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback, cashin no valor mínimo estabelecido e utilizando serviços e produtos do ecossistema. Competências Comportamentais: Comunicação clara Capacidade de análise Organização Foco em qualidade Atenção aos detalhes Visão crítica Proatividade Ética profissional Benefícios: Vale refeição ou Alimentação (com copa para alimentação) Vale Transporte Bolsa de estudos 100% custeada pela empresa Acesso a plataforma de cursos Refuturiza Isenção da mensalidade do Cartão de Todos. Seguro de Vida Day off aniversário

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Gestão de Recursos Humanos; Ensino Superior

Habilidades

• Ferramentas de monitoramento;
• Indicadores operacionais (NPS, FCR, TMA) ;
• Técnicas de feedback e análise comportamental;