Estamos buscando um(a) Assistente de Retenção para apoiar as atividades de relacionamento com clientes, contribuindo para a redução de cancelamentos e para a construção de vínculos duradouros com a empresa. O profissional será responsável por auxiliar na identificação das necessidades dos clientes, apresentar alternativas para solucionar problemas e apoiar ações voltadas à satisfação e à fidelização. No dia a dia, você irá: Entrar em contato com clientes que manifestaram intenção de cancelar produtos ou serviços; Identificar os motivos de insatisfação e buscar alternativas para evitar cancelamentos; Apresentar condições, benefícios e soluções adequadas às necessidades dos clientes; Registrar atendimentos, solicitações e negociações nos sistemas internos; Acompanhar casos em andamento até a resolução das pendências; Realizar contatos ativos e receptivos por telefone, e-mail, chat ou outros canais de atendimento; Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, contratos e condições comerciais; Encaminhar demandas para as áreas responsáveis quando necessário; Acompanhar indicadores de retenção, cancelamento e satisfação dos clientes; Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de atendimento e fidelização; Manter uma comunicação cordial, clara e profissional durante as interações. O que esperamos de você: Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para lidar com clientes e compreender suas necessidades; Organização para registrar informações e acompanhar solicitações; Capacidade de argumentação, negociação e resolução de problemas; Empatia, paciência e equilíbrio para lidar com situações desafiadoras; Senso de responsabilidade e comprometimento com metas e resultados; Interesse pela área de atendimento, relacionamento e fidelização de clientes. Benefícios Contratação CLT; Modelo de trabalho 100% Home Office; Vale-alimentação/refeição; Assistência médica e odontológica; Auxílio internet; Seguro de vida; Wellhub/Gympass; Treinamentos e capacitações; Programa de desenvolvimento profissional; Possibilidade de crescimento nas áreas de Atendimento, Retenção, Relacionamento e Sucesso do Cliente. Se você gosta de se comunicar, encontrar soluções e construir relacionamentos positivos com clientes, essa oportunidade pode ser uma excelente porta de entrada para desenvolver sua carreira na área de relacionamento e fidelização. Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental (1º grau)