A Lojas Mel começou como um sonho e hoje se transformou em uma grande família que divide o mesmo propósito: trazer tudo para todos, com amor. Porque os tempos mudam, mas a nossa essência continua a mesma: colocar carinho e cuidado em tudo o que fazemos. Buscamos uma pessoa para atuar no atendimento aos clientes por meio dos nossos canais digitais, contribuindo para uma experiência positiva, ágil e de qualidade. Será responsável por acompanhar solicitações, monitorar indicadores de atendimento e pedidos do e-commerce, atualizar controles e elaborar informações que apoiem a tomada de decisão dos gestores. Principais Atribuições:  Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa, como telefone, WhatsApp, Facebook, Instagram e e-mail. Identificar e compreender as necessidades dos clientes, buscando garantir um atendimento eficiente e de qualidade. Acompanhar as solicitações recebidas, assegurando o direcionamento e o tratamento adequado de cada demanda. Monitorar o dashboard de pedidos do e-commerce nos canais digitais. Acompanhar o dashboard de atendimento, contribuindo para a organização das filas e a qualidade do serviço prestado. Atualizar e acompanhar planilhas de controle da área. Extrair dados e elaborar informações e relatórios para apoiar os gestores. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência dos clientes. Requisitos Boa comunicação verbal e escrita. Conhecimento básico em Excel. Familiaridade com as ferramentas Google Workspace, como Google Docs, Google Slides e Google Drive. Facilidade para trabalhar em equipe. Organização, atenção aos detalhes e proatividade. Curiosidade e vontade constante de aprender. Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h45 Aos sábados, quando necessário.  Local de Trabalho: São Bernardo do Campo 100% Presencial Benefícios: -. vale alimentação -. convênio odontológico -. convênio médico -. vale transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• canais digitais
• Google ads
• Google drive
• Microsoft Excel