Responsabilidades e atribuições: Atender clientes presencialmente, por telefone e pelos canais digitais, identificando suas necessidades e oferecendo soluções adequadas. Recepcionar os veículos, registrar as solicitações dos clientes e realizar a avaliação inicial das demandas apresentadas. Elaborar, apresentar e negociar orçamentos de serviços, revisões e manutenções preventivas e corretivas. Abrir, preencher e acompanhar as Ordens de Serviço (O.S.), garantindo a precisão das informações registradas. Explicar aos clientes os serviços recomendados, os procedimentos necessários, os valores e os prazos previstos. Acompanhar o andamento dos serviços junto à oficina e ao estoque de peças, mantendo os clientes informados sobre a execução dos reparos e eventuais alterações nos prazos. Identificar oportunidades de vendas de serviços, peças, acessórios e manutenções complementares, conforme as necessidades do veículo e as recomendações técnicas. Atuar no cumprimento das metas de vendas, faturamento, produtividade e qualidade do Pós-Vendas. Realizar agendamentos e organizar a entrada dos veículos conforme a capacidade da oficina. Acompanhar pendências e processos de garantia, quando necessário, em conjunto com os setores responsáveis. Realizar a entrega dos veículos após os serviços, esclarecendo os procedimentos executados e as recomendações para futuras manutenções. Atuar na resolução de reclamações, buscando soluções e encaminhando situações que dependam de autorização da liderança. Realizar contatos de pós-venda para acompanhar a satisfação dos clientes, verificar pendências e fortalecer o relacionamento com a concessionária. Trabalhar em conjunto com os setores de oficina, peças, garantia e faturamento, contribuindo para a eficiência dos processos. Participar dos treinamentos oferecidos pela montadora e cumprir os procedimentos internos. Requisitos: Ensino médio completo. Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em concessionárias, oficinas automotivas ou segmentos relacionados. CNH categoria B. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil comercial, com habilidade para negociação, vendas consultivas e alcance de metas. Organização para controlar Ordens de Serviço, acompanhar prazos e administrar prioridades. Facilidade com sistemas informatizados e ferramentas digitais. Capacidade de trabalhar em equipe e manter comunicação constante com diferentes setores. Comprometimento com a satisfação do cliente, a qualidade do atendimento e os procedimentos da empresa. Diferenciais: Experiência como Consultor de Serviços em concessionárias automotivas. Conhecimento em processos de Pós-Vendas, garantia automotiva, agendamento e indicadores de satisfação. Experiência com vendas de serviços e recuperação de clientes insatisfeitos. Benefícios: -. Ticket Alimentação -. Premiação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Habilitação para dirigir (Categoria B)

Habilidades

• Comunicação clara e atendimento consultivo
• Foco na satisfação e fidelização dos clientes
• Negociação e habilidade para contornar objeções
• Organização e gestão de prioridades
• Perfil comercial e foco em resultados
• Proatividade e resolução de problemas
• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
• Responsabilidade, ética e comprometimento