Descrição da vaga Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ? Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? Responsabilidades e atribuições O que buscamos? Uma pessoa ágil na resolução dos chamados, com compromisso com o cliente. Como será o seu dia a dia:  Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível, encaminhar para um outro nível os incidentes / chamados e solicitações de serviços Registrar na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta; Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor; Informar ao solicitante do incidente/chamado sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações; Realizar a configuração e a manutenção de softwares. Gerar relatórios, apresentações com os resultados (semanal e mensal; Familiaridade com controle de SLA (Acordo de Nível de Serviço), prazos, prioridades e matriz de impacto. Noções de metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou Lean). Excel intermediário para análise de KPIs, indicadores operacionais e relatórios gerenciais Requisitos e qualificações Conhecimento em Windows; Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação. Conhecimentos no pacote Office (Excel e PowerPoint), para analise de de dados e apresentação. Dinâmica de apresentação e bom perfil analítico. Serão diferenciais  Certificação ITIL; Certificação MCITP ou MCSE. Horário de Atuação 11:00 - 20:00, de Quarta-feira à domingo (podendo ser alterado); Modelo Hibrido Local: Central Plaza Shopping

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)