Assistente de Experiência do Cliente Local de trabalho: Green Valley — Barueri/SP Horário: 6x1 | Segunda a sexta-feira, das 14h40 às 23h00. Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Assistente de Experiência do Cliente para atuar no atendimento e no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma jornada positiva e fluida em todas as etapas de interação com a empresa. Essa pessoa será responsável por acompanhar solicitações, solucionar problemas, monitorar indicadores de satisfação e contribuir para a melhoria contínua dos processos, além de apoiar as rotinas administrativas da área, garantindo a organização e a atualização de documentos comerciais. É uma oportunidade para quem possui boa comunicação, gosta de lidar com pessoas e deseja contribuir diretamente para a satisfação e a fidelização dos clientes. Principais Responsabilidades Realizar o atendimento e interagir com clientes por diferentes canais, utilizando sistemas de atendimento, chats e outras ferramentas; Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e feedbacks dos clientes nos sistemas de CRM, garantindo o direcionamento e a resolução das demandas; Acompanhar a jornada do cliente nas etapas de pré-venda, venda e pós-venda, identificando possíveis obstáculos e oportunidades de melhoria; Auxiliar na coleta de feedbacks e no monitoramento de indicadores de satisfação, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction); Identificar tendências e oportunidades de melhoria com base nos indicadores e nas manifestações dos clientes; Garantir a atualização e a organização de contratos, propostas e aditivos; Conferir os documentos enviados pela equipe de vendas; Apoiar a tabulação e a análise dos indicadores da área; Buscar soluções eficazes para as solicitações e os problemas dos clientes, contribuindo para a construção de relacionamentos duradouros. O que buscamos Ensino médio completo; Conhecimento básico no Pacote Office; Boa comunicação oral e escrita; Organização, atenção aos detalhes e proatividade; Facilidade para lidar com pessoas e solucionar problemas; Perfil colaborativo, com foco na satisfação e na experiência do cliente. Será um diferencial: Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente e sistemas de CRM; Familiaridade com as plataformas MoEngage e Bitrix. Experiência Experiência com atendimento ao cliente ou em áreas correlatas. Para fins de contratação, não será exigida comprovação de experiência prévia superior a 6 meses no mesmo tipo de atividade. Remuneração R$ 2.046,81 Vale-Transporte Benefícios: Assistência médica; Assistência odontológica; Vale-Refeição; Wellhub (antigo Gympass).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Menos de 1 ano