Coordenar e acompanhar as operações diárias das equipes técnicas de campo, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), indicadores de desempenho (KPI), padrões de qualidade e requisitos de segurança. Atuar como ponto focal entre as equipes técnicas, a gestão operacional e o cliente, assegurando a execução eficiente dos serviços e a resolução ágil de problemas operacionais. Requisitos: Principais responsabilidades Planejamento operacional: organizar e distribuir as atividades diárias entre as equipes técnicas, considerando prioridades, prazos, recursos disponíveis e necessidades do cliente. Gestão de SLA e KPI: monitorar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade, identificando desvios e implementando ações corretivas para garantir o cumprimento das metas estabelecidas. Suporte técnico operacional: prestar suporte remoto aos técnicos em campo, por telefone ou chat, auxiliando na resolução de problemas e na tomada de decisões durante a execução dos serviços. Gestão de chamados e ordens de serviço: verificar a integridade e a conformidade dos registros de atendimento, incluindo horários, evidências fotográficas, materiais e peças utilizados, antes do encerramento dos chamados. Controle de materiais e ferramentas: acompanhar os níveis de estoque, identificar necessidades de reposição e garantir a disponibilidade dos recursos necessários para a execução das atividades. Acompanhamento de desempenho das equipes: monitorar produtividade, qualidade e cumprimento de procedimentos, fornecendo feedbacks e orientações para melhoria contínua. Relatórios operacionais: elaborar relatórios diários com os serviços concluídos, chamados pendentes, ocorrências relevantes, desvios operacionais e riscos identificados. Segurança e conformidade: assegurar o cumprimento das normas e procedimentos de segurança, registrar não conformidades e acompanhar as ações necessárias para sua correção. Treinamento e desenvolvimento: orientar novos profissionais e apoiar técnicos que necessitem de capacitação adicional, promovendo a padronização dos processos e a qualidade da execução. Relacionamento com o cliente: manter comunicação direta com os supervisores das instalações do cliente para tratar ocorrências, alinhar prioridades e solucionar questões operacionais do dia a dia. Competências essenciais Planejamento e organização operacional. Liderança e coordenação de equipes técnicas. Análise de indicadores de desempenho (KPI) e níveis de serviço (SLA). Resolução de problemas e gestão de prioridades. Comunicação eficaz com equipes de campo e clientes. Controle de qualidade e conformidade de processos. Gestão de materiais, ferramentas e recursos operacionais. Elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação. Foco em segurança, produtividade e melhoria contínua. Principais objetivos da função Garantir a execução dos serviços dentro dos prazos acordados, maximizar a produtividade das equipes, manter a qualidade dos atendimentos, assegurar a conformidade dos registros operacionais e proporcionar uma comunicação eficiente entre a operação técnica e o cliente. Benefícios: -. Vale-transporte Vale-refeição Assistência médica Assistência odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior