Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade em TI para atuar no acompanhamento, análise e melhoria contínua dos processos operacionais, contribuindo para a padronização das atividades, a conformidade dos serviços e a eficiência da operação. O profissional atuará próximo à gestão da operação , apoiando o monitoramento dos resultados, o cumprimento dos requisitos contratuais e a evolução contínua da qualidade dos serviços prestados. Principais atividades e responsabilidades Realizar o mapeamento, levantamento, desenho e documentação dos processos operacionais, considerando boas práticas e frameworks de mercado, como ITIL e COBIT. Acompanhar e avaliar a aderência dos processos aos SLAs, KPIs, procedimentos internos e requisitos contratuais. Identificar desvios, oportunidades de melhoria e necessidades de padronização dos processos. Planejar e executar auditorias internas de qualidade, verificando a conformidade dos processos e a aplicação dos procedimentos estabelecidos. Propor, implementar e acompanhar ações de melhoria contínua, visando à otimização dos fluxos operacionais e ao aumento da eficiência dos serviços. Elaborar relatórios gerenciais, indicadores e painéis de desempenho para acompanhamento dos resultados e apoio à tomada de decisão. Apoiar a preparação das equipes e a organização de evidências para certificações, auditorias internas e externas. Contribuir para a manutenção dos padrões de qualidade, governança e compliance da operação. Perfil desejado Buscamos um profissional com perfil analítico, organizado e proativo, que tenha visão crítica, atenção aos detalhes e boa capacidade de comunicação. É importante apresentar: Facilidade para analisar indicadores e acompanhar resultados operacionais. Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e propor soluções. Habilidade para mapear, documentar e padronizar processos. Organização e atenção aos detalhes na execução das atividades. Facilidade de relacionamento e interação com diferentes áreas e níveis da operação. Capacidade de apoiar a gestão no acompanhamento da qualidade e conformidade dos serviços. Conhecimentos desejáveis Serão considerados diferenciais conhecimentos em: Gestão e mapeamento de processos. Gestão da qualidade e melhoria contínua. Auditorias internas e conformidade de processos. Indicadores de desempenho, SLAs e KPIs. Boas práticas de governança de TI, especialmente ITIL e COBIT. Sobre a atuação O profissional terá papel importante no suporte à gestão da operação , contribuindo para o fortalecimento dos controles internos, a conformidade contratual, a padronização dos processos e a melhoria contínua da qualidade dos serviços de TI.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar