Buscamos um(a) Analista de Sistemas Júnior para atuar no suporte AMS (Application Management Services) Nível 1 aos sistemas corporativos utilizados pelo cliente . O(a) profissional será o primeiro ponto de contato dos usuários para atendimento de dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas a sistemas corporativos, como ERP, CRM, RH, entre outros. A atuação será focada na qualidade do atendimento, resolução de problemas de menor complexidade, acompanhamento de chamados e cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos. Principais responsabilidades Receber, registrar e classificar chamados relacionados aos sistemas corporativos na ferramenta de ITSM. Realizar a triagem inicial dos chamados, identificando problemas e solicitações dos usuários. Atender e solucionar demandas de menor complexidade, como dúvidas de utilização dos sistemas, erros recorrentes, redefinição de senhas e liberação de acessos. Encaminhar aos times de suporte N2/N3 os chamados que necessitem de análises mais aprofundadas, garantindo o registro das informações necessárias para continuidade do atendimento. Acompanhar os chamados até sua resolução e encerramento. Manter os usuários informados sobre o andamento e o status dos atendimentos. Garantir o cumprimento dos prazos e indicadores de SLA estabelecidos para a operação. Atualizar a base de conhecimento com problemas recorrentes, soluções e procedimentos utilizados no atendimento. Requisitos e conhecimentos desejáveis Experiência com atendimento a usuários e suporte a sistemas corporativos. Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ITSM). Noções das boas práticas de ITIL. Familiaridade com atendimento e resolução de incidentes relacionados a sistemas corporativos. Competências comportamentais Boa comunicação e facilidade no relacionamento com usuários. Organização e atenção aos detalhes. Capacidade de identificar e direcionar problemas. Foco na qualidade do atendimento e na experiência do usuário. Informações adicionais: Escala: 12x36 Horário: das 06h às 18h Buscamos uma pessoa comprometida com a qualidade do suporte, organizada e com boa capacidade de comunicação, que contribua para a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários. Benefícios: -. Total Pass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Informática; Curso Técnico
• Inglês (Básico)

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar