Responsabilidades e atribuições:  Atendimento aos usuários locais (comuns e VIPs) de acordo com as solicitações recebidas diretamente ou direcionadas pelo Service Desk e realizando corretamente registro, classificação, resolução e/ou encaminhamento dos chamados para os grupos adequados de terceiro nível, seja nas estações de trabalho dos usuários ou em sua própria estação de trabalho. •                    Validar dados pessoais e informações de dispositivos em uso pelo usuário, atualizando as bases de informações, conforme necessário. •                    Acompanhar o andamento das solicitações, informando os usuários de seu status e fazendo os follow-ups necessários. •                    Garantir os níveis de serviço adequados, acompanhando os chamados abertos. •                    Acionar outras equipes de acordo com as matrizes de acionamento e escalonamento disponíveis para atendimento de chamados. •                    Atualizar base de erros conhecidos de acordo com a tratativa de novos problemas. •                    Atualizar base de conhecimento, documentando os procedimentos conforme necessário. •                    Ativação, configuração e instalação de estações de trabalho mudança física de equipamentos. •                    Análise e identificação de falhas de hardware e substituição de peças quando possível. •                    Acionamento da garantia/suporte de hardware do fabricante, realizando envio e recebimento de equipamentos para assistência técnica quando necessário. •                    Instalação e atualização de softwares, backup de equipamentos e instalação ou restauração de nova imagem em equipamentos conforme necessário. •                    Realizar atendimento e suporte a estações de trabalho de processos fabris, logísticos e de qualidade. •                    Suportar o time de Suporte a Redes no diagnóstico de problemas nas redes de escritório, fábricas e centros de distribuição e auxiliar na configuração de rede para acessos de terceiros. Requisitos e qualificações:  Ensino Superior Completo em TI ou áreas correlatas Ingles avançado ( conversação e leitura ); Conhecimentos redes; Aplicações e dispositivos móveis; Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados CNH B definitiva

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior