<p>BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE para cidade de Rio de Janeiro.</p><p><strong>Responsabilidades:</strong></p><p>• Responsável por acompanhar e tratar as reclamações, solicitações e avaliações dos clientes nas plataformas de marketplace, buscando solucionar os problemas de forma rápida e eficiente, reduzir impactos negativos e preservar a reputação e a avaliação da empresa nas plataformas.</p><p>• Principais responsabilidades</p><p>• Monitorar diariamente as reclamações, mensagens, avaliações e solicitações dos clientes nas plataformas de marketplace.</p><p>• Analisar cada reclamação, identificando a causa do problema e a melhor solução para o cliente.</p><p>• Responder aos consumidores com agilidade, clareza, cordialidade e profissionalismo.</p><p>• Acompanhar casos de atraso, produto divergente, avaria, falta de produto, cancelamento, troca, devolução e demais ocorrências relacionadas aos pedidos.</p><p>• Atuar diretamente na resolução de problemas, buscando evitar avaliações negativas e impactos na reputação da empresa.</p><p>• Acompanhar indicadores de reputação, satisfação, reclamações, cancelamentos e qualidade de atendimento das plataformas.</p><p>• Realizar tratativas dentro dos prazos estabelecidos por cada marketplace.</p><p>• Interagir com os setores de logística, expedição, estoque, comercial e atendimento para solucionar ocorrências.</p><p>• Acompanhar os chamados até a resolução completa, evitando que reclamações fiquem pendentes.</p><p>• Identificar reclamações recorrentes e propor melhorias nos processos internos.</p><p>• Elaborar relatórios de ocorrências e indicadores de reclamações e reputação.</p><p>• Acompanhar mudanças nas políticas, regras e critérios de avaliação dos marketplaces.</p><p>• Trabalhar preventivamente para reduzir reincidências e preservar a imagem da empresa perante os consumidores.</p><p>• Atuar na recuperação da reputação da empresa quando houver aumento de reclamações ou avaliações negativas.</p><p><strong>Requisitos:</strong></p><p>• Requisitos</p><p>• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda, marketplace ou áreas relacionadas.</p><p>• Experiência com tratamento de reclamações e resolução de conflitos.</p><p>• Conhecimento em plataformas de marketplace será um diferencial.</p><p>• Boa comunicação escrita e verbal.</p><p>• Conhecimento básico em Excel/Planilhas.</p><p>• Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplos casos simultaneamente.</p><p>• Facilidade para trabalhar com sistemas e plataformas digitais.</p><p>• Perfil desejado</p><p>• Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, ágil e responsável, que tenha facilidade para lidar com clientes e situações de conflito.</p><p>• É fundamental ter senso de urgência, inteligência emocional, capacidade de negociação e foco na solução, além de atenção aos detalhes e comprometimento com os resultados de reputação da empresa.</p><p>• A pessoa deverá ter uma postura proativa e preventiva, não apenas respondendo às reclamações, mas identificando problemas recorrentes e buscando soluções para evitar novos impactos na experiência do cliente e na avaliação da empresa.</p><p>• Ensino Médio Completo</p><p>• Empático e colaborativo</p><p><strong>Benefícios:</strong></p><p>• VALE TRANSPORTE + VALE ALIMENTAÇÃO</p><p><strong>Horário:</strong></p><p>• SEG A SEX : 8H ÁS 17:48H</p> Benefícios: -. Vale transporte -. Vale / Auxílio alimentação -. Rio Saúde Hub com direito até 3 familiares

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Agilidade
• Amazon
• Análise de indicadores
• Atendimento ao cliente
• Comunicação
• Diferencial
• Experiência com Reclame Aqui
• Foco em resultados
• Gestão de reclamações
• Gestão de reputação
• Inteligência emocional
• Magalu ou outras plataformas de marketplace
• Mercado Livre
• Negociação
• Organização
• Principais competências
• Proatividade
• Resolução de conflitos
• Senso de urgência
• Shopee