Responsabilidades e atribuições 1. Acompanhamento Operacional Acompanhar chamados do Service Desk, monitorando prazos e cumprimento dos SLAs contratuais. Controlar o recebimento e a entrega de peças, equipamentos e materiais, realizando interface com a Logística e demais áreas envolvidas. Acompanhar os atendimentos técnicos realizados pelas equipes de campo e revendas, identificando desvios e não conformidades. Controlar e organizar Ordens de Serviço e documentos relacionados à prestação dos serviços. 2. Indicadores e Controles Monitorar indicadores operacionais, como SLA, tempo de atendimento, aging e retrabalho. Atualizar informações nos sistemas e apoiar a elaboração de relatórios gerenciais. Apoiar o controle de estoque, auditorias e organização das documentações da operação. 3. Processos e Melhoria Contínua Apoiar a padronização e melhoria dos processos operacionais junto às equipes de Field Service e Service Desk. Identificar oportunidades de melhoria, contribuindo para a qualidade e eficiência dos atendimentos. 4. Sustentabilidade (SGI) Cumprir as diretrizes do SGI e as práticas de sustentabilidade da empresa, contribuindo para a melhoria dos processos e do desempenho ambiental. Requisitos e qualificações: ENSINO MÉDIO - COMPLETO Conhecimento básico em microinformática. Conhecimento em ITIL e gestão de incidentes e requisições. Conhecimento em KPIs e acompanhamento de SLAs. Excel e elaboração de relatórios.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)