PRÉ-REQUISITOS E COMPETÊNCIAS | 2.230 caracteres Condição acadêmica ou habilitação da carreira: Formação superior em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas afins. Será considerada experiência consistente em Vivência robusta em operação de teleatendimento ativo, preferencialmente em estruturas com diversos supervisores, gestão de discadores, campanhas e produtividade de agentes. O currículo precisa mostrar participação efetiva no processo principal da área e responsabilidades que vão além de contato eventual com o tema. A base de conhecimento esperada abrange Domínio de dimensionamento, aderência à escala, ocupação, taxa de contato, conversão, absenteísmo, qualidade de abordagem e processos de monitoria. O modo de trabalhar pressupõe familiaridade com Familiaridade com discadores preditivos, telefonia VoIP, CRM, gravação de chamadas, WFM e regras de tratamento de contatos e consentimento aplicáveis. Deve haver competência para interpretar informações, adotar controles e produzir registros técnicos que permitam verificar o que foi executado. A atuação envolve diretamente Organizar escalas e capacidade de atendimento; liderar supervisores e monitoria; calibrar campanhas de discagem. A qualidade da candidatura será apurada por exemplos de condução dessas rotinas, identificação de falhas e colaboração com as partes envolvidas em cada etapa. O repertório de resultados deve ser coerente com Resultados comprovados em melhoria de contactabilidade, queda de abandono, produtividade por equipe e estabilidade da operação em campanhas de alto volume. Como complemento, será necessário demonstrar capacidade para acompanhar produtividade e conformidade; reduzir retrabalho e perda de contatos; coordenar treinamentos de abordagem e qualidade, explicando quais indicadores ou evidências foram usados para verificar a eficácia das ações. Em relação a competências adicionais e delimitação do cargo: Experiência em vendas internas, cobrança ou retenção pode contribuir; o cargo exige operação de central telefônica e não se confunde com gestão de experiência do cliente em canais digitais. Um perfil não será considerado aderente apenas por possuir formação geral ou ter liderado equipes de outro setor; a especialidade precisa ser comprovada

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior