Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! ?? Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo ?? Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos ?? Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ????????????? Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? ?? O que buscamos? Irá atuar no setor de tecnologia da informação, focado em processos e qualidade. Deverá garantir que os processos das equipes operacionais estejam documentados e atualizados na ferramenta de base de conhecimento, realizará mapeamento de processos com intuito de trazer melhorias. Deverá conduzir as auditorias que ocorrem anualmente, garantindo o bom funcionamento e execução dos processos conforme suas documentações para assim assegurarmos que não teremos não conformidades. Homologar processos e assegurar que estão em conformidade com a politica da organização, assegurando de que todos os processos e instruções estejam previamente documentadas, será responsável pela ferramenta de base de conhecimento deverá garantir que esta esteja atualizada, revisada e em uso por todos. Auxiliará na distribuição de chamados de todas as camadas N1, N2 e N3, atuando como Ticket Manager acompanhando o SLA e qualidade dos atendimentos, garantindo o correto direcionamento, categorização e priorização dos tickets. Deverá através deste, identificar gargalos e oportunidades de otimização dos atendimentos, promovendo treinamentos para a operação, propor e implementar melhorias processuais. Trazer melhorias e otimizações focadas principalmente em otimização do tempo e no uso de automações. Como será o seu dia a dia:  Apoiar na implantação da cultura de Qualidade e Processos na empresa e no alinhamento desta com as demais áreas da empresa; Criar e alimentar a Base de Conhecimento (KCS); Auxiliar nos processos de auditoria interna e externa; Mapear e Criar Novos Processos; Gerir as filas de atendimento; Gerir os catálogos de serviços; Reportar qualquer não conformidade aos processos implantados; Prestar suporte a clientes internos e externos, realizando atendimento remoto ou presencial em diferentes níveis complexidade;  Realizar a gestão da qualidade nas operações em que estiver envolvido. Requisitos e qualificações:  Ensino Superior completo ou cursando; Conhecimento em ITIL; Pacote Office intermediário. Serão diferenciais  Certificação em ITIL; Horário de atuação 08:00 as 17:00 (Segunda a Sexta-feira); 100% Presencial em Curitiba PR OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ?? Benefícios: -. Seguro de Vida -. Plano de Saúde -. Auxílio farmácia -. Plano Odontológico -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Auxílio creche -. Vale-alimentação

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico