Requisitos: Superior completo em Engenharia Mecânica, Automotiva, Elétrica ou de Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência em telemática, gestão de frotas, veículos conectados ou suporte técnico a veículos comerciais; Experiência prática em Power BI e Excel, com forte capacidade analítica; Resolução estruturada de problemas, com PDCA, análise de causa raiz e mentalidade Lean; Orientação ao cliente, comunicação técnica clara, organização e capacidade de priorização; Inglês avançado ou fluente; Conhecimento de Volvo Connect, CIV ou plataformas similares e de eficiência de combustível e performance de condução de caminhões pesados como diferenciais; Conhecimentos de arquitetura eletrônica veicular, atualizações de software e ferramentas de diagnóstico, como Tech Tool, altamente desejáveis; Familiaridade com APIs e certificação Green Belt como diferenciais; Espanhol como forte diferencial; Disponibilidade para viagens. Atividades: Prestar suporte técnico de primeira linha sobre Volvo Connect e CIV a clientes, concessionárias e equipes internas, respeitando os níveis de serviço acordados; Registrar e acompanhar chamados, manter os clientes informados e escalar casos complexos para as equipes de segundo nível e da matriz; Investigar e solucionar problemas de conectividade, lacunas e inconsistências de dados, em conjunto com concessionárias e equipes técnicas; Apoiar clientes no acesso e na interpretação de relatórios e indicadores de consumo de combustível, marcha lenta, velocidade, frenagem e comportamento de condução; Orientar clientes e integradores no acesso, na configuração e no uso de integrações de dados do Volvo Connect por APIs; Executar e monitorar atualizações remotas de software nos veículos conectados, incluindo verificação de elegibilidade, comunicação com clientes e acompanhamento de falhas ou pendências; Manter atualizados os registros, os status e as taxas de sucesso das atualizações remotas, reportando desvios às equipes responsáveis; Acompanhar indicadores de suporte, SLAs e atualizações remotas por meio de painéis em Power BI, atuando sobre desvios; Apoiar a rede de concessionárias e os CIV Advisors com orientações técnicas, treinamentos e conteúdos de base de conhecimento; Identificar problemas recorrentes, investigar causas e propor melhorias nos processos e na documentação de suporte.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Trainee em Engenharia - Engenharia Mecânica, Mecatrônica

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