A Cortel São Paulo integra o Grupo Cortel, que há mais de 60 anos atua com excelência em serviços funerários e cemiteriais no Brasil. Desde 2023, somos responsáveis pela gestão de cinco cemitérios na capital paulista: Araçá, São Paulo, Dom Bosco, Santo Amaro e Vila Nova Cachoeirinha. Nosso trabalho é pautado em ética, respeito, transparência e sensibilidade, oferecendo atendimento acolhedor e humanizado às famílias. O que você vai fazer por aqui: Atuar no atendimento multicanal (Telefone, WhatsApp, E-mail e Reclame Aqui), com foco na resolução de dúvidas e solicitações; Realizar o registro e acompanhamento de chamados em sistema próprio, garantindo a rastreabilidade das demandas; Monitorar e reportar o nível de satisfação dos clientes, contribuindo para os indicadores de Qualidade da empresa; Articular com as áreas de Operações, Logística e Cemitérios para garantir que o cliente receba um retorno ágil e preciso; Mediar situações críticas com empatia e resiliência, mantendo a postura profissional e acolhedora; Identificar gargalos no atendimento e propor melhorias nos processos internos; Participar ativamente da construção de uma experiência positiva para as famílias em todos os pontos de contato. O que buscamos: Ensino médio completo (Desejável formação técnica ou superior cursando); Experiência prévia em SAC, Ouvidoria ou Relacionamento com o Cliente; Escrita impecável e facilidade de comunicação em canais digitais; Perfil analítico e organizado para lidar com prazos e retornos; Diferencial: Experiência com tratativa de manifestações no Reclame Aqui. ?? Remuneração CLT: R$ 2.010,00 ?? Benefícios ??? Vale Refeição R$41,50 p/dia útil. ?? Vale Transporte ou ajuda de custo Mobilidade ??Prêmio Assiduídade ?? Plano Funerário ??? Wellhub (antigo Gympass) ?? Plataforma AVUS – descontos em medicamentos e exames ?? Starbem – suporte psicológico e nutricional mensal ?? Clube de Vantagens e Convênio SESC/SENAC ??? Day Off no aniversário ?? Horário de trabalho: Escala 5x2 (Terça a sábado ou Domingo a quinta) | 09h48 às 18h00. ?? Local de trabalho: Itaim Bibi - São Paulo – SP (100% Presencial). Benefícios: -. Day Off -. SESC -. SENAC -. Wellhub -. Auxílio Mobilidade -. Vale Transporte -. Vale Refeição -. Avus -. Auxílio Psicológico -. Nutricionista -. Starbem -. Parceria com universidades -. Gympass -. Plano Funerário

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - SAC