Venha construir seu futuro com a TP Já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante crescimento? Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade pode ser para você. #VemSerTP Informações da vaga: Modalidade: Presencial Local de trabalho: Lapa | Água Branca | Vila Prudente | Parnamirim | São Gonçalo do Amarante Principais atividades: Realizar atendimento ao cliente com foco em retenção e cobrança, atuando de forma estratégica para manutenção do relacionamento e recuperação financeira. Conduzir negociações e acordos com foco na redução de churn e recuperação de valores, garantindo alinhamento às políticas internas e sustentabilidade das soluções. Analisar histórico financeiro, contratos e perfil do cliente para definir a melhor abordagem de negociação e condução das tratativas. Registrar negociações, acordos e interações em sistemas de CRM e cobrança, assegurando organização, rastreabilidade e acompanhamento adequado das demandas. Atuar de forma multicanal, por voz, WhatsApp e e-mail, adaptando a comunicação de acordo com o perfil e necessidade de cada cliente. Cumprir políticas internas, regras de cobrança, padrões de qualidade e SLAs operacionais. Trabalhar orientado a metas e indicadores de performance, contribuindo também com melhorias contínuas nos processos de retenção e cobrança. Requisitos: Experiência anterior em retenção, cobrança, call center ou atendimento ao cliente Vivência em ambientes de alto volume de atendimentos e atuação sob metas Familiaridade com sistemas de CRM e cobrança Capacidade de interpretação de histórico financeiro, contratos e perfil do cliente Noções básicas de regras de cobrança e políticas internas Utilização de ferramentas de inteligência artificial, como Copilot, para apoio à argumentação, registro e organização das demandas Desejável experiência prévia em operações de retenção e cobrança, negociações, acordos e controle de indicadores Benefícios: TotalPass; Auxílio creche para crianças de até 5 anos; PLR; Crédito consignado; Vale alimentação ou vale-refeição; Plano de carreira; Oportunidades de promoção interna; Convênio com instituições educacionais. Vaga Inclusiva: Aberta para Pessoas com Deficiência. Benefícios: -. VALE ALIMENTAÇÃO OU VALE REFEIÇÃO -. VALE TRANSPORTE -. Participação nos lucros -. ESCOLA DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA -. TotalPass

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Cobrança

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