ANALISTA DE ATENDIMENTO - CSC ATENDIMENTO Essa posição é para atuar no Ecossistema Ânima, que é o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes. Confira mais sobre a nossa oportunidade. Do que você precisa para concorrer à vaga: Requisitos Ensino Médio completo. Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente. Excel intermediário. Excelente comunicação escrita. Habilidade para trabalhar com indicadores de desempenho. Competências Proatividade. Excelente comunicação verbal e escrita. Dinamismo. Raciocínio lógico. Cooperação e trabalho em equipe. Transparência e ética. Comprometimento com resultados. Organização e atenção aos detalhes. Capacidade analítica. Foco na experiência e satisfação do cliente. Capacidade de resolução de problemas. Como será seu dia a dia como educador(a): Realizar atendimento aos alunos por meio de videochamadas e WhatsApp, prestando suporte em demandas financeiras. Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos estudantes, proporcionando uma experiência positiva. Atuar na resolução de solicitações e problemas financeiros, assegurando o cumprimento dos KPIs estabelecidos. Analisar os dados dos atendimentos, identificando tendências, recorrências e oportunidades de melhoria. Mapear acionamentos indevidos e reportá-los às lideranças, contribuindo para alinhamentos e capacitações das equipes de atendimento. Atuar em conjunto com áreas parceiras para otimizar processos e aprimorar a experiência do aluno. Prestar suporte às equipes de atendimento de outros níveis, promovendo integração e compartilhamento de conhecimento. Manter engajamento e comprometimento com as metas e entregas da equipe. Trabalhar na reversão de experiências negativas dos alunos, oferecendo soluções eficazes e promovendo um atendimento de excelência. Conhecimentos bacanas para essa posição: • Experiência com atendimento Entenda como é o modelo para essa vaga: Para essa posição a atuação é 100% remoto Horário: 12:00 às 21:48 (2a à 6a) com 1h de intervalo Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima • Bolsas de Estudos; • Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir; • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida; • Totalpass; • Zenklub; • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos; • Day-off no aniversário; • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos; • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação; • Assistência Médica; • Assistência Odontológica. Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar! Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. Boa sorte!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC