Estamos em busca de um profissional para integrar nossa equipe como Analista de Atendimento Pleno, com foco em atendimento ao cliente (B2B), mas que também tenha uma forte base técnica, para atuar na melhoria contínua e na redução da dependência da área de sustentação.   Responsabilidades: Prestar atendimento e suporte aos clientes B2B, compreendendo suas necessidades e resolvendo demandas de forma eficaz e profissional. Utilizar ferramentas de gestão de atendimento como JIRA e Zendesk para registrar e acompanhar solicitações. Realizar análise crítica das situações apresentadas pelos clientes, propondo soluções e melhorias. Manter uma comunicação técnica clara e objetiva, com a capacidade de traduzir questões complexas de forma acessível para os clientes. Auxiliar na análise de dados, utilizando o Excel (nível intermediário a avançado). Apoiar na análise de banco de dados para identificar padrões e insights que possam otimizar o atendimento e processos internos. Trabalhar de forma colaborativa com outras equipes, principalmente com a área técnica, para buscar soluções eficientes.   Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente, com forte habilidade em comunicação e gestão de demandas (B2B). Execel - intermediario/avançado. Experiência no uso de ferramentas como JIRA e Zendesk. Capacidade de atuar com comunicação técnica e bom relacionamento com os clientes. Perfil analítico e crítico, com habilidade para resolver problemas de forma eficaz. Superior completo ou cursando.   Diferenciais: Conhecimento em Business Intelligence (BI) e análise de dados. Formação ou cursos na área de tecnologia.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Backoffice

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