Descrição Atuar na sustentação, configuração e evolução dos processos e ferramentas de ITSM; Gerenciar fluxos de incidentes, requisições, problemas, mudanças, SLAs e catálogos de serviços; Desenvolver integrações entre sistemas por meio de APIs REST; Criar e manter workflows e automações utilizando n8n; Desenvolver e manter agentes conversacionais com Botpress, integrados a sistemas corporativos; Desenvolver scripts e rotinas de automação utilizando Python ou JavaScript; Implementar soluções de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento e suporte técnico; Estruturar e aprimorar prompts para agentes de IA; Identificar oportunidades de melhoria contínua, visando otimizar processos e aumentar a eficiência operacional. Requisitos Ensino Médio Completo; Desejável - Experiência com processos de ITSM, incluindo incidentes, requisições, problemas, mudanças, SLAs e catálogos de serviços; Desejável - Conhecimento em APIs REST, métodos HTTP, JSON, autenticação e Webhooks; Desejável - Conhecimento em criação e manutenção de workflows e automações com n8n; Desejável - Experiência ou conhecimento em desenvolvimento de agentes conversacionais utilizando Botpress; Desejável - Conhecimento em Python ou JavaScript para desenvolvimento de scripts, integração de APIs e automações; Desejável - Conhecimento em Engenharia de Prompts para agentes de Inteligência Artificial aplicados ao atendimento e suporte técnico;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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