O GRUPO EURO17 está em busca de um Analista de Control Desk para se juntar à nossa equipe de Crédito e Cobrança. Quais serão as responsabilidades e desafios? Responsável por monitorar, analisar e controlar as atividades de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência dos processos. Trabalhará em equipe, colaborando com outros departamentos para garantir que as metas e objetivos da empresa sejam alcançados. Principais responsabilidades: - Acompanhamento integral das operações de atendimento; - Observar analistas de atendimentos logados e deslogados; - Acompanhar discagens ativas e receptivas; - Observar o nível de serviço e o tempo de atendimento; - Monitorar o desempenho do planejamento estratégico das ações; - Realizar atualização e envio de reports para operação e ao cliente; - Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria; - Atuar no planejamento estratégico das atividades do control desk; - Manter uma comunicação clara e efetiva com os demais departamentos, visando garantir o alinhamento das operações; - Participar de projetos e iniciativas para aprimorar os processos de atendimento ao cliente; - Análises de relatórios de assessorias de cobrança externas, processos de troca de arquivos/informações e consultas em banco de dados e geração de power bi's/power point's de indicadores de cobrança. Requisitos: - Curso Superior Completo em TI ou Gestão e Processamento de Dados. - Conhecimento amplo da estrutura da operação de Cobrança; - Linguagem de dados (Python e SQL) VBA, Excel e Power BI; - Conhecimento na linguagem de dados. Prezamos pela diversidade em nossa equipe e encorajamos todas as pessoas interessadas, independentemente de sua cor, gênero, orientação sexual, idade, deficiência, religião ou etnia, a se candidatarem. Benefícios: -. Vale Refeição R$38,00 ao dia -. Vale Alimentação R$ 200,00 ao mês -. Vale Transporte -. Day Off no Aniversario -. Plano de saúde e Odontológico (Após período de experiencia) -. Total Pass -. Descontos em farmácias e instituições de ensino

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Administrador de Banco de Dados

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