Atividades Desempenhadas Monitorar em tempo real a performance dos sistemas de discador e orquestrador, identificando quedas, lentidão ou falhas técnicas, e antecipando riscos por meio de análise de tendências. Acompanhar e validar a execução de campanhas de discagem ativa, preditiva, progressiva e preview, propondo ajustes estratégicos para otimização de resultados. Monitorar e controlar plataformas omnichannel, assegurando integração e funcionamento de canais de voz, SMS, e-mail, WhatsApp Business (HSM) e RCS, e propondo melhorias de configuração. Coordenar e validar envios programados de HSM, SMS, e-mails e mensagens RCS, garantindo aderência às demandas das áreas comerciais e operacionais. Analisar retornos de campanhas (respostas, entregas, falhas, bounces, opt-outs), consolidando relatórios de performance com insights e recomendações para as áreas clientes. Conduzir investigação de causa raiz em falhas recorrentes de envio ou entrega de mensagens, propondo e acompanhando planos de ação corretivos e preventivos. Monitorar rotas de telefonia (troncos SIP, provedores de telecomunicações), identificando quedas, congestionamentos ou degradação de qualidade, e atuando na negociação técnica com provedores quando necessário. Otimizar a distribuição de chamadas entre rotas de telefonia, ajustando configurações estratégicas para equilíbrio entre custo e qualidade de ligação. Analisar criticamente métricas operacionais em tempo real (taxa de conexão, abandono, tempo de espera, ociosidade de agentes, APM), identificando padrões e propondo ajustes estratégicos. Ajustar e recomendar estratégias de discagem (algoritmos preditivos, cadência de ligações, filas de espera) para reduzir ociosidade e maximizar produtividade operacional. Conduzir incidentes críticos como ponto focal, coordenando ações entre equipes técnicas, comerciais e de infraestrutura até a resolução completa. Documentar incidentes, falhas e ações corretivas aplicadas, consolidando análises de tendência e propondo melhorias contínuas de processo. Elaborar e apresentar relatórios operacionais diários, semanais e mensais com indicadores de performance de campanhas, canais de comunicação e rotas de telefonia, incluindo análises críticas e recomendações. Fornecer subsídios técnicos e analíticos à gerência para apoiar a validação de estratégias de campanha e ajustes de configuração junto às áreas comerciais e de projetos. Apoiar a coordenação técnica na implementação de novas campanhas, configuração de estratégias e testes de validação de canais, liderando testes de maior complexidade. Propor e acompanhar iniciativas de melhoria contínua de processos, ferramentas e indicadores da área de Control Desk. Benefícios: -. VT, VR, VA, Ass Odontológica, Seguro de vida, Convênio com Totall Pass, Day Off e Psicoterapia.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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