Coop – Cooperativa de Consumo está em busca de um(a) Analista Sênior de CRM e Ciclo de Vida do Cliente para integrar nossa equipe. Como a maior cooperativa de consumo da América Latina, a Coop valoriza a diversidade e a inclusão, acreditando que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time e impulsionam nosso crescimento. Prezamos pela excelência no atendimento ao cliente e pela eficiência em nossas operações, e buscamos pessoas que compartilhem desses valores e queiram contribuir para o sucesso da nossa cooperativa. Todas as nossas oportunidades também são abertas a pessoas com deficiência (PCD), reforçando nosso compromisso com um ambiente inclusivo e plural. Sobre a vaga: O profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias de CRM, Lifecycle Marketing e Loyalty, com foco na gestão do ciclo de vida dos cooperados, fortalecendo o relacionamento, aumentando a retenção, a recorrência e a fidelização, além de impulsionar resultados por meio de estratégias orientadas por dados e tecnologia. Principais atribuições: Desenvolver e implementar estratégias de CRM, Lifecycle Marketing e Loyalty, alinhadas aos objetivos do negócio e às diferentes etapas do ciclo de vida dos cooperados. Planejar, estruturar e otimizar jornadas automatizadas e réguas de relacionamento, contemplando ativação, engajamento, retenção, fidelização e reativação. Desenvolver estratégias de segmentação, personalização e comunicação multicanal, utilizando dados comportamentais e transacionais, além de modelos como RFV. Estruturar e evoluir iniciativas de Loyalty, incluindo benefícios, incentivos e ações de relacionamento para estimular a frequência de compra e a recorrência. Identificar oportunidades de Growth CRM, desenvolvendo ações voltadas à conversão, recuperação de cooperados inativos, redução de churn e crescimento da base ativa. Atuar na evolução do ecossistema Martech, contribuindo para a implementação, integração e otimização de plataformas de CRM, automação de marketing, CDP e soluções de personalização. Assegurar a governança das jornadas e automações de CRM, estabelecendo boas práticas de segmentação, regras de acionamento e qualidade das comunicações. Planejar e conduzir testes A/B e iniciativas de experimentação para otimizar jornadas, canais e estratégias de relacionamento. Acompanhar indicadores de CRM e Lifecycle, como retenção, recorrência, frequência de compra, churn, conversão e LTV, identificando oportunidades de melhoria nos resultados. Atuar em conjunto com áreas internas, fornecedores e parceiros para viabilizar projetos e iniciativas de CRM, Loyalty, Martech e automação. Contribuir para a definição e evolução do roadmap de CRM e Loyalty, atuando como referência técnica na implementação de estratégias, tecnologias e boas práticas de relacionamento. Requisitos obrigatórios: Ensino superior completo em Marketing, Administração, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Tecnologia ou áreas correlatas. Experiência com estratégias de CRM, Lifecycle Marketing e Loyalty. Experiência na construção e gestão de jornadas automatizadas e réguas de relacionamento. Conhecimento em segmentação de clientes, personalização e estratégias de comunicação multicanal. Conhecimento em análise de indicadores de CRM, como retenção, recorrência, churn, conversão e LTV. Experiência com plataformas de CRM e ferramentas de automação de marketing. Perfil analítico, visão estratégica, organização e boa comunicação. Disponibilidade para atuação 100% presencial em Santo André/SP. Benefícios: Convênio médico; Convênio odontológico; 5% de desconto em compras nos supermercados; 50% de desconto em compras nas drogarias (mediante apresentação de receita em nome do colaborador); TotalPass; Vale-transporte; Refeição no local; Seguro de vida; Jornada e Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h30. Local de Trabalho e Modalidade: Centro Administrativo – Santo André/SP. Modalidade presencial (100%).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Marketing - Marketing

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