A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. O que antes alguém recebia em horas ou dias, agora recebe em minutos! Mais que entregar rápido, buscamos entregar uma experiência incrível para os nossos clientes. Buscamos aquele "UAU" de quando o cliente recebe muito antes do que esperava. E tudo começa muito antes da montagem do pedido, na verdade, começa bem aqui. Buscamos um Analista de CX – com foco Reversão e Encantamento que será responsável por atuar diretamente no atendimento aos clientes que tiveram experiências negativas, buscando recuperar sua satisfação e fidelização. Esse profissional terá um papel essencial na construção de relacionamentos, transformando interações desafiadoras em oportunidades para surpreender positivamente o consumidor. - Responsabilidades e atribuições: Atendimento Humanizado e Estratégico: Engajar-se de forma empática e proativa com clientes insatisfeitos, entendendo suas dores e buscando soluções eficientes. Reversão de Experiências Negativas: Utilizar técnicas de persuasão e negociação para resgatar a confiança do cliente e garantir sua retenção. Encantamento do Cliente: Superar expectativas oferecendo soluções personalizadas, benefícios ou compensações estratégicas quando necessário. Análise de Feedbacks: Identificar padrões de reclamações e atuar na melhoria contínua da experiência do consumidor. Colaboração Interdepartamental: Trabalhar junto às áreas de Operações, Logística e Produto para solucionar problemas e evitar recorrências. Gestão de Casos Sensíveis: Lidar com situações críticas de forma ágil, respeitosa e profissional, garantindo resoluções rápidas e eficazes. Sugestões de Melhoria: Contribuir com insights baseados nas interações com os clientes para otimização de processos e serviços. Requisitos obrigatórios Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas, preferencialmente em CX. Habilidade em comunicação e empatia para estabelecer um relacionamento genuíno com o cliente. Perfil solucionador e resiliente, capaz de lidar com situações desafiadoras de forma positiva. Capacidade de negociação e persuasão para reverter cenários de insatisfação. Raciocínio rápido e pensamento estratégico para oferecer respostas ágeis e assertivas. Autonomia e proatividade para tomar decisões que beneficiem tanto o cliente quanto a empresa. - Diferenciais Domínio de ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, entre outras). Facilidade em lidar com métricas de satisfação (CSAT, NPS, FCR) e indicadores de performance. Conhecimento em metodologias de experiência do cliente, como Customer Success, Customer Centric e Design Thinking (desejável). Informações adicionais: Estamos em crescimento: Nosso modelo de trabalho é híbrido, permitindo que o Dakier atue de forma remota e presencial; Somos Modernos: por meio de um cartão de crédito da bandeira Mastercard, você recebe o vale refeição, dando mais liberdade ao Dakier de como utilizar; Transporte: realizamos o depósito direto no VT de acordo com a necessidade de passagem do Dakier até a unidade; Saúde: Hoje disponibilizamos para o nosso Dakier a Assistência Médica e Odontológica, e também o Total Pass; Mimo: Nossos Dakier tem desconto de 10% em todas as compras feitas em nosso do APP.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Backoffice