Sobre a empresa A UMA Contabilidade é uma empresa de terceirização de serviços de contabilidade, fundada em dezembro de 2012 e constituída por profissionais com larga experiência nas áreas de atuação do negócio (Contábil, Tributária, Fiscal e Trabalhista) . Preza pelo atendimento diferenciado aos clientes, e tem uma equipe pronta para auxiliar as empresas no crescimento e fortalecimento administrativo financeiro em busca da maior qualidade, utilizando-se de sistemas e profissionais de alto nível. Missão do cargo Estruturar, acompanhar e aprimorar a experiência do cliente, atuando de forma estratégica no relacionamento, na análise dos atendimentos e na criação de indicadores, garantindo qualidade no serviço, fidelização dos clientes e alinhamento entre as áreas internas do escritório. Principais Responsabilidades Atuar com contato direto com clientes, garantindo atendimento de qualidade e alinhado aos padrões da empresa; Analisar atendimentos, demandas, reclamações e feedbacks dos clientes; Criar, acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente (KPIs de CS); Implantar e conduzir pesquisa de satisfação e NPS, com análise de resultados e planos de ação; Mapear a jornada do cliente e identificar pontos de melhoria nos processos e no atendimento; Atuar como ponte entre clientes e áreas internas (Contábil, Fiscal, DP e Paralegal); Elaborar relatórios gerenciais com insights e recomendações; Apoiar na padronização de processos, fluxos de atendimento e comunicação com clientes; Contribuir para a melhoria contínua da experiência e retenção de clientes. Formação: Formação ou cursando Administração, Contabilidade, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Requisitos obrigatórios: Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Service, Customer Success ou áreas afins; Experiência em métricas de CS (NPS, CSAT, SLA, churn); Experiência com mapeamento de jornada do cliente e melhoria de processos. Experiência com implantação de NPS ou pesquisas de satisfação; Capacidade analítica para criação e acompanhamento de indicadores; Boa comunicação verbal e excelente escrita; Diferenciais Vivência em escritório contábil ou empresa de serviços recorrentes; Competências Comportamentais: Visão analítica e orientada a dados; Excelente relacionamento interpessoal; Organização e senso de prioridade; Proatividade e postura consultiva; Capacidade de ouvir, interpretar e propor melhorias; Facilidade para lidar com feedbacks e situações sensíveis; Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas. Remuneração Estamos analisando pretensões, de acordo com experiência, nível técnico e capacidade de estruturar o setor de Customer Service na empresa. Por que trabalhar com a gente? Papel estratégico: oportunidade de estruturar e implantar a área de Experiência do Cliente; Autonomia e impacto: atuação direta na melhoria do relacionamento e fidelização dos clientes; Ambiente em crescimento: empresa sólida, aberta à inovação e melhoria contínua.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Marketing - Marketing