Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia em saúde, especializada em soluções SaaS (Software as a Service). Para esta função, é fundamental ter experiência prévia em Customer Success (Sucesso do Cliente), Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS (Software as a Service) e habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática. Buscamos um perfil com comunicação empática, escuta ativa e organização. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência fluida com a plataforma, promovendo a retenção e o sucesso contínuo. As responsabilidades de Analista de Customer Success incluem: Conduzir demonstrações online da plataforma para leads em teste gratuito, mostrando valor de forma consultiva; Acompanhar ativamente os clientes durante o período de trial, entendendo necessidades e removendo barreiras; Realizar onboarding de novos clientes pagantes, garantindo adoção rápida e eficaz da solução; Manter contato proativo para identificar oportunidades de engajamento, upsell ou melhoria de uso; Atuar como ponte entre cliente e times internos (produto, suporte, marketing); Monitorar métricas de uso e satisfação, sugerindo melhorias. Requisitos: Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou em curso em áreas relacionadas (Desejável); Experiência prévia em funções de Customer Success (Sucesso do Cliente), Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS (Software as a Service) — Obrigatório; Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática — Obrigatório; Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), helpdesk ou plataformas de CS (Customer Success) como HubSpot, Zendesk, Intercom — Obrigatório; Conhecimento básico de métricas de sucesso do cliente, como churn (taxa de cancelamento), NPS (Net Promoter Score), LTV (Lifetime Value) — Obrigatório; Facilidade para mapear processos do cliente e adaptar o pitch — Obrigatório; Comunicação clara, empática e didática — Obrigatório; Escuta ativa para entender necessidades antes de apresentar soluções — Obrigatório; Proatividade e curiosidade para aprender sobre o produto e o segmento — Obrigatório; Organização e disciplina para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente — Obrigatório; Perfil colaborativo, com boa capacidade de trabalho em equipe — Obrigatório; Resiliência para lidar com objeções e transformá-las em oportunidades — Obrigatório.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento

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