O desafio dessa posição é garantir uma experiência fluida, humanizada e eficiente para pacientes em fase pré-operatória, atuando como um ponto central de comunicação, suporte e orientação. Essa pessoa será responsável por acompanhar o paciente de perto, equilibrando agilidade operacional com empatia, clareza e excelência no atendimento. Se você tem paixão por cuidar de pessoas, gosta de resolver problemas com rapidez e qualidade, e quer fazer parte de uma empresa em crescimento, essa oportunidade é para você. Sobre as atividades: Realizar o primeiro contato com o cliente, garantindo acolhimento, agilidade e direcionamento adequado; Assegurar um atendimento ágil nas demandas de suporte pré-operatório, com acompanhamento dos prazos conforme SLA; Registrar tickets e acionar a equipe de backoffice pré-operatório sempre que necessário, mantendo comunicação clara e contínua com o cliente ao longo de toda a jornada; Manter relacionamento proativo com pacientes que aguardam agendamento, promovendo acompanhamento e encantamento durante a experiência; Conduzir interações com clientes em situações mais delicadas, com empatia, equilíbrio e foco em resolução; Garantir alinhamento claro com o paciente, contribuindo para o correto gerenciamento de expectativas; Realizar disparos e acompanhamentos de NPS, CSAT e outras ações voltadas à satisfação do cliente; Conduzir orientações pré-operatórias de forma clara, segura e acolhedora. Requisitos: Ensino médio completo; Será considerado um diferencial ter formação em enfermagem; Desejável ensino superior; Disponibilidade para atuar 100% presencial; Experiência com atendimento ao cliente, especialmente no formato digital. Experiência em Customer Success e/ou Onboarding; Experiência com plataformas de tickets e chat via whatsapp; Experiência com atendimento de alto volume. Habilidades: Empatia, escuta ativa, comunicação eficaz, gestão de tempo e resolução de problemas. Benefícios: -. vale transporte -. Vale Refeição -. Day off -. Wellhub

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento

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