No Infojobs, temos um propósito claro: inspirar o crescimento profissional de pessoas e empresas por meio de soluções que impactam diretamente o mercado de trabalho. Acreditamos em um futuro com mais oportunidades, diversidade, qualidade de vida e equidade para todas as pessoas. Valorizamos a pluralidade de trajetórias, olhares e vivências. Ter um time diverso nos permite criar soluções mais criativas, humanas e conectadas com a realidade do mundo. E promover a inclusão não é apenas um compromisso ético para nós, é também um caminho para a inovação e transformação social. Então, se você valoriza um ambiente colaborativo, inovador e acolhedor - onde as diferenças são respeitadas e celebradas - essa vaga pode ser pra você! Como Analista Customer Success Sênior as suas principais atividades serão:  Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (High Touch), garantindo alto nível de satisfação, engajamento e retenção.  Atuar de forma proativa e consultiva, entendendo profundamente o negócio do cliente e conectando suas necessidades às soluções da empresa. Conduzir reuniões estratégicas e planos de sucesso personalizados. Liderar processos de renovação contratual, mitigação de churn e expansão (upsell/cross-sell), em parceria com Comercial. Antecipar riscos na jornada do cliente, propondo planos de ação claros e mensuráveis. Ser ponto focal para casos críticos e clientes em situação sensível, garantindo alinhamento interno e comunicação clara com o cliente. Acompanhar KPIs como churn, NPS, engajamento, adoção, renovação e expansão. Conduzir onboarding e jornada estratégica para clientes complexos ou de maior porte. Apoiar o time comercial em negociações estratégicas e alinhamentos com decisores. Participar ativamente de projetos transversais e iniciativas de melhoria contínua. Apoiar a construção e evolução da estratégia de Customer Success, trazendo insights do cliente para Produto, CX, Marketing e Operações. Garantir registros completos e atualizados em CRM/CJ, contribuindo para análises e tomadas de decisão. Atuar como referência técnica e comportamental para CS Pleno e Júnior, apoiando no desenvolvimento do time. O que buscamos: Experiência sólida em Customer Success, Atendimento B2B ou Relacionamento com Clientes, preferencialmente em SaaS ou tecnologia. Vivência no atendimento a clientes enterprise ou estratégicos (High Touch). Experiência com renovações, retenção, negociação e gestão de stakeholders. Atuação prévia em ambientes de metas, indicadores e OKRs. Experiência trabalhando de forma integrada com times de Produto, Comercial, CX e Operações. Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce) e ferramentas de gestão de CS. Capacidade de leitura e análise de dados, dashboards e indicadores de performance. Conhecimento em jornada do cliente, health score, onboarding, churn e expansão. O que nós oferecemos? VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash Assistência Médica da Amil Assistência Odontológica da Amil Seguro de Vida Auxílio Farmácia Parceria SESC Vale Transporte Day off de aniversário Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos Auxílio Creche Totalpass – parceria com diversas academias e apps de saúde online Programa de apoio à maternidade e paternidade Empresa Cidadã – Extensão das Licenças Maternidade e Paternidade: Licença Maternidade: 120 dias + 60 dias adicionais (total 180 dias) Licença Paternidade: 5 dias úteis + 15 dias corridos (total 20 dias) Férias flexíveis a partir de 6 meses Apoio Emocional Emergencial Ginástica laboral Plano de Saúde para animais – Petlove Campanha de vacinação Biblioteca no escritório Frutas no escritório Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região Auxílio Home Office de R$ 150,00/mês modelo de Trabalho: Hibrido Curtiu? Inscreva-se e venha transformar vidas através do trabalho #VemProTimeAzul Benefícios: -. Assistência odontológica -. Vale-refeição -. Vale-transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Venda Interna