Oportunidade de Emprego: Analista Experiência do Cliente - Melhoria Continua e Qualidade Local: Zona Sul de São Paulo SP Contratação: CLT Modelo de trabalho: Presencial Setor: Marketing / Qualidade Sobre a vaga Buscamos um profissional para atuar na melhoria contínua da experiência do cliente, garantindo a qualidade dos atendimentos, desenvolvendo treinamentos e identificando oportunidades de aprimoramento dos processos e da jornada do cliente. Principais responsabilidades Monitorar a experiência e a satisfação dos clientes nos diferentes canais de atendimento. Analisar reclamações, feedbacks e indicadores de qualidade. Planejar e ministrar treinamentos para as equipes comerciais e de atendimento. Desenvolver materiais, roteiros e boas práticas de atendimento. Propor melhorias nos processos e na jornada do cliente. Acompanhar planos de ação e elaborar relatórios gerenciais. Requisitos Ensino superior cursando ou completo em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência com atendimento ao cliente, qualidade, relacionamento ou treinamento. Boa comunicação, organização, empatia e capacidade analítica. Conhecimento em Excel, CRM e ferramentas de atendimento. Familiaridade com indicadores de satisfação (NPS e CSAT). Diferencial: experiência com Reclame Aqui, Ouvidoria e melhoria de processos. Para validar sua candidatura, preencha o link abaixo, copie e cole no seu navegador: https://forms.gle/TfCyHbWg3Dmx2iNi8 Benefícios Salário compatível com o mercado. Vale-Refeição. Vale-Alimentação. Vale-Transporte. Day Off.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Marketing - Marketing

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