Descrição da vaga e responsabilidades: Desenvolver, Automatizar e otimizar relatórios operacionais e gerenciais, com foco em desempenho de equipes e processos de atendimento ao cliente. Desenvolver dashboards e indicadores de performance (KPIs) usando ferramentas de BI. Apoiar a equipe de atendimento ao cliente no acompanhamento de SLA's, desempenho de atendimento e qualidade dos processos. Atuar de forma proativa na análise e solução de problemas relacionados ao fluxo de atendimento. Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as informações necessárias estejam disponíveis para tomada de decisão. Requisitos obrigatórios: Experiência prévia em geração de relatórios e indicadores de desempenho. Excel avançado e conhecimento em SQL para manipulação e extração de dados. Capacidade analítica e facilidade em interpretar dados complexos Boa comunicação e habilidade para interagir com diferentes áreas da empresa. Experiência prévia com processos de atendimento ao cliente será um diferencial. Benefícios: - Day Off de Aniversário: pra você curtir seu dia como quiser; - Participação nos resultados: aqui a nossa PLR é semestral e muito competitiva. #FoconoResultado - Programas de Indicações é: você é reconhecido $$ quando traz um amigo para trabalhar por aqui ou quando ajuda a trazer um novo negócio. Todo mundo sai ganhando ;) - Saúde em primeiro lugar: plano de saúde e odontológico + parceria com academias pra você e seus dependentes; - Sim para Todos: temos squads sobre vários temas importantes e você pode fazer parte de um deles para transformar a experiência dos nossos simlovers. - Sim, Store: é isso mesmo, uma lojinha online com equipamentos (celulares, notebooks, tablets...) novos e usados pra você comprar com desconto em folha; - SIM, Universidade: temos uma plataforma top e interativa, com MUITOS cursos, pra você se desenvolver. Ahhh e ainda temos parcerias com várias instituições de ensino, que rendem ótimos descontos pra quem quer se desenvolver! - Vale Refeição ou Alimentação: você escolhe em qual cartão prefere receber seu dim dim...

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral

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