?? Localização e Modelo de Trabalho Formato: 100% Presencial. Onde: São Paulo/SP ?? Suas principais responsabilidades Prover suporte técnico especializado de Nível 1 e 2 (L1/L2) via telefone, chat e e-mail para usuários globais. Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software, conectividade e sistemas operacionais com agilidade. Gerenciar o ciclo de vida dos chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira ou Zendesk). Assegurar o cumprimento de SLAs rigorosos, priorizando a experiência e satisfação do usuário. Atuar na documentação e tradução técnica de processos em Alemão e Inglês. ??? O que buscamos (Requisitos) Idiomas (Mandatório) Alemão: Fluente ou Nativo. Inglês: Avançado ou Fluente. (Ambos serão validados durante o processo seletivo). Formação e Experiência Ensino Superior (cursando ou completo) em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Disponibilidade de horário (conforme escala da operação). Conhecimentos Técnicos Domínio de Office 365 e ferramentas de colaboração (Teams, Zoom). Experiência em suporte a Windows e/ou macOS. Fundamentos de redes (TCP/IP, VPN, Wi-Fi). Diferencial: Conhecimento em Active Directory e protocolos de Troubleshooting. Soft Skills Comunicação assertiva e multicultural. Resiliência e foco na resolução de problemas. Capacidade de síntese e organização. ?? O que oferecemos Ajuda de custo. Plano de carreira estruturado em uma multinacional de grande porte. Imersão cultural diária e ambiente dinâmico.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Outros - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Backoffice

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