Competências técnicas e Atividades: · Assistência Nível 2 (N2) aos usuários para resolução de serviços e incidentes contemplados no portfólio de serviços de comunicações (Telefonia Fixa, Móvel, Rede LAN, WLAN, WAN, Telefonia IP/Voip); · Realizar a monitoração dos circuitos de dados e voz e gerir as incidências e eventos que correspondam; · Realizar a gestão de problemas através um suporte de terceiro nível (N3) de atendimento quando a solução demandar pesquisas e identificação de causa raiz; · Administrar e atualizar os inventários de HW e SW de servidores (CMDB); · Gestão dos contratos de serviços de Terceiros; · Documentar tarefas, processos, fluxos, procedimentos de trabalho e controles; · Auxiliar o serviço de Suporte Presencial aos usuários da Repsol Sinopec Brasil; · Gerar Relatórios Gerenciais de Desempenho e Capacidade do Serviço; · Realizar o seguimento dos indicadores de ANS para tomar as ações necessárias, garantindo um serviço de qualidade para os usuários; · Aplicar as políticas, normas e procedimentos corporativos nos serviços de infraestrutura; · Gestão dos contratos de serviços de Terceiros; · Apoiar a gestão da segurança de acessos a serviços de comunicações dos usuários; · Elaborar e manter o catálogo de serviços técnicos de comunicações; · Elaborar e manter processos, procedimentos de trabalho; · Manter os registros de controle dos índices de desempenho; · Assegurar os requisitos de segurança da informação para os serviços de comunicações; · Assegurar os procedimentos e padrões de segurança e meio ambiente. · Administração de facilities do Data Center. · Administrar o serviço de climatização do Data Center; · Administrar o serviço de proteção contra incêndio do Data Center; · Administrar o serviço de energia de proteção (UPS e Gerador) para o Data Center estendendo-se a postos de trabalho de usuários (UPS e Estabilizadores); · Administrar o serviço cabeamento de rede; · Gerar Relatórios Gerenciais de Desempenho e Capacidade do Serviço; · Realizar o seguimento dos indicadores de ANS para tomar as ações necessárias, garantindo um serviço de qualidade para os usuários do Brasil; · Aplicar as políticas, normas e procedimentos corporativos nos serviços de infraestrutura; · Gestão dos contratos de serviços de Terceiros; · Elaborar e manter o catálogo de serviços técnicos de comunicações; · Elaborar e manter processos, procedimentos de trabalho; · Manter os registros de controle dos índices de desempenho; · Assegurar os requisitos de segurança da informação para os serviços de comunicações; · Assegurar os procedimentos de segurança e meio ambiente.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura

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