Analista de Métricas e Qualidade: Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Determinado - 01 mês Horário Comercial; Jardim das Acácias, São Paulo - SP Responsabilidades e Atribuições: Monitoramento das centrais de atendimento que prestam serviços aos clientes Claro (Móvel, Residencial, DTH etc.). Identificação e sinalização de desvios nos indicadores de Volume, TMO, TMA, HC, Pausas, fila de atendimento, entre outros. Garantir o tratamento completo de chamados, desde a abertura até o encerramento, interagindo com os times responsáveis. Manutenção do diário de bordo com registros dos impactos internos e externos. Atualização e envio de relatórios hora a hora para parceiros e clientes. Qualificações e Requisitos: Ensino médio completo, desejável Ensino Superior Cursando em qualquer área de formação. Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de monitoramento e relatórios como Avaya, Jira ou NICE. Conhecimento em ferramentas de diagnostico (Remedy, Grafana, etc.); Conhecimento em ferramentas de análise de dados e Business Intelligence (BI).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral