Monitoramento de serviços e da infraestrutura física e lógica por meio de ferramentas especializadas; Diagnóstico proativo de mau funcionamento em serviços, aplicações, links, bancos de dados, servidores e demais componentes de TI; Análise de alertas/eventos de monitoração e registro de incidentes na ferramenta de ITSM conforme classificação e priorização adequada; Acionamento da equipe de suporte nível 2 para resolução de incidentes mais complexos; Escalonamento de incidentes que tenham ultrapassado o SLA para as áreas responsáveis; Gestão e controle de incidentes em andamento, garantindo cumprimento dos acordos de nível de serviço; Participação nos processos de mudança e implantações seguindo o modelo de governança de TI; Acionamento, registro de chamados e interação com operadoras de telecomunicações para tratativa de instabilidades e indisponibilidades em links; Manutenção de controles atualizados sobre as atividades realizadas, além de documentação de procedimentos e políticas da equipe; Realização de check-lists diários para verificação da disponibilidade de ambientes e serviços; Geração de relatórios de acompanhamento de indicadores e métricas para melhoria dos serviços de infraestrutura e operações; Elaboração de relatórios de passagem/troca de turno; Desenvolvimento e acompanhamento de monitoramentos por meio de dashboards; Criação e manutenção de procedimentos técnicos atualizados da equipe; Tratamento eficiente de solicitações de serviço, garantindo cumprimento do SLA e satisfação do cliente; Atendimento de solicitações de clientes internos, registrando e solucionando conforme os procedimentos de TI. Requisitos e qualificações O que precisamos que você tenha de conhecimento: Requisitos essenciais: Curso Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Experiência prática compatível com a senioridade da posição; Conhecimentos em Sistemas Operacionais Linux Red Hat e Windows Server; Conhecimentos em ferramentas de monitoração, como Dynatrace, Grafana, ITM, Zabbix, entre outros; Sólidos conhecimentos em ITIL e COBIT; Conhecimentos em Ferramentas de Colaboração Microsoft; Conhecimento em conceitos de containers (Kubernetes) e orquestradores (Red Hat OpenShift); Conceitos de networking, incluindo IP, protocolos de rede, links, switches, roteadores; Experiência com virtualização (VMware), bancos de dados (SGBDs) e storages; Certificações na área são diferenciais desejáveis; Inglês intermediário (leitura e escrita obrigatórios); Perfil proativo, colaborativo, com iniciativa, comprometimento e pensamento analítico. Diferenciais: Certificações na área são diferenciais desejáveis; Inglês intermediário (leitura e escrita obrigatórios); Perfil proativo, colaborativo, com iniciativa, comprometimento e pensamento analítico. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Segurança - Rastreamento, Monitoramento

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