Atividades: -Compilar e consolidar dados para auxiliar na tomada de decisões sobre as atividades e processos da área. -Analisar os processo do Televendas, avaliando as oportunidades dos clientes frente as negociações e melhorando a performance dia a dia com aumento da satisfação do cliente. -Avaliar os atendimentos através da Monitoria de Qualidade visando a correção dos desvios e aumento da performance da equipe. -Realizar análise dos registros de todas informações. -Prestar atendimento aos cliente (quando solicitado pela Supervisão) de acordo com as normas de qualidade da Dufrio. -Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade da Dufrio. -Fazer o acompanhamento do atendimento até a resolução da negociação e demandas. -Realizar a atividade de Monitorar os atendimentos do Televendas avaliando o check list e apontando os principais ofensores de não aderência ao Processo -Realizar o entendimento de todos os processos do Televendas para orientar, informar e avaliar a performance dos operadores -Acompanhar Indicadores da Monitoria e avaliar gaps de Operadores para reciclagem -Apresentar os Resultados da Monitoria com aberturas de notas, x media, avaliação dos principais ofensores, avaliação das equipes para que seja feito um fechamento mensal e estabelecemos um Plano de Ação com as ações perspectivas para indicadores que ofendem o resultado). -Realizar treinamentos com a equipe através do diagnóstico da Monitoria visando ajustar os gaps de entendimento da equipe. Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa ter: Superior em andamento; Pacote Office (Word, Excel e Powerpoint) Noções de Qualidade no Atendimento; Desejável conhecimento dos processos internos do Televendas; Aqui você encontrará suporte e oportunidade para crescimento técnico e profissional, de forma que possa fazer a diferença dentro da organização, auxiliando no crescimento da empresa, pois acreditamos no potencial de cada colaborador. Oferecemos salário compatível a mercado e nossos benefícios são: Plano de Saúde; Plano Odontológico; Vale Refeição ou Alimentação; Vale transporte; Descontos em produtos Dufrio;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade