Profissional responsável por monitorar, analisar e aprimorar a performance das franquias por meio de dados estratégicos de atendimento. Atua na identificação de oportunidades, desenvolvimento de insights acionáveis, criação de materiais operacionais e evolução de soluções de autosserviço que aumentem a eficiência das unidades e a satisfação no atendimento. Também é responsável pela elaboração de materiais de treinamento, construção, manutenção de BOTs e pela padronização de processos entre as franquias. Descrição Detalhada Dar suporte aos assistentes de atendimento, assegurando qualidade e conformidade aos processos operacionais, administrativos e regulatórios. Treinar as equipes internas sobre conteúdo e boas práticas. Elaborar e validar POPs e Manuais da área SAF para garantir padronização. Monitorar métricas das franquias (SLA, tempo de resposta, abandono, conversão, volume por canal), gerar relatórios e dashboards com insights para decisão, identificar padrões e oportunidades e realizar análises comparativas entre unidades. Acompanhar indicadores diários, semanais e mensais e propor ações corretivas e de melhoria. Desenvolver, configurar e otimizar BOTs (WhatsApp, WebChat, RCS), mapear fluxos e convertê-los em jornadas automatizadas, além de monitorar o desempenho e promover melhorias contínuas. Auxiliar franqueados em dúvidas e questões operacionais, centralizar feedbacks e apoiar evoluções de produtos, sistemas e processos. Acompanhar a saúde operacional das unidades, garantindo aderência a padrões, qualidade de atendimento e uso correto das ferramentas. Atuar junto a áreas internas (CRM, Marketing, Produto, Tecnologia, Operações) para resolver problemas e apoiar entregas estratégicas. Praticar os valores e crenças da AmorSaúde, assegurando conduta ética nas relações internas e externas. Cumprir e disseminar as Políticas de Segurança da Informação e orientações da LGPD, garantindo uso adequado dos acessos e proteção das informações confidenciais, preservando a integridade dos dados e a credibilidade da empresa. Requisitos Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Análise de Dados, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Experiência mínima de 6 meses em atividades relacionadas à análise de dados, atendimento, operações, processos ou acompanhamento de indicadores; Conhecimento intermediário em Excel; Familiaridade com Power BI ou outras ferramentas de visualização de dados; Capacidade para interpretar indicadores, relatórios e dashboards; Conhecimento sobre acompanhamento de métricas operacionais e de atendimento; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas; Facilidade para atuar com diferentes áreas, equipes e demandas simultâneas. Conhecimentos desejáveis Conhecimento básico em SQL para realização de consultas e análise de dados; Experiência com construção, configuração ou manutenção de BOTs e chatbots; Familiaridade com canais automatizados, como WhatsApp, WebChat ou RCS; Conhecimento em inteligência artificial e ferramentas de automação; Experiência na elaboração de relatórios e dashboards; Conhecimento de indicadores como SLA, TMA, TME, abandono, conversão e produtividade; Vivência com mapeamento e documentação de processos; Experiência na elaboração de POPs, manuais, fluxogramas ou materiais de treinamento; Conhecimento sobre LGPD e segurança da informação; Vivência em operações de atendimento, franquias ou ambientes com múltiplas unidades. Benefícios: -. Assistência médica Unimed com mensalidade coparticipação -. Psicoterapia -. Seguro de vida -. Frutas fresquinhas todos os dias -. Bônus férias -. Sem dress code -. Convênio com o SESC -. Plataforma de cursos EAD Refuturiza -. Kit maternidade para as gestantes -. Gympass/Wellhub -. Auxílio-creche para mamães com filhos até 12 meses -. Ginástica laboral -. Quick Massage -. Assi

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral

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