Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central; - Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; - Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento; - Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; - Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões; - Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação; - Acompanhar dos indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões; - Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais; - Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT; Para esta oportunidade, é necessário que você: - Tenha Ensino Superior completo; - Conhecimento em KPI estratégicos da área - Ter conhecimento voltado para performance e eficiência, insight com resultados, visão de cenários futuros; - Tenha experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter; - Ter conhecimento avançado em Pacote Office; - Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; - Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade; - Conhecimento em metodologia Ágil; - Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais. Benefícios: -. SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais. -. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais. -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; -. Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura. -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador; -. Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física; -. Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados; -. Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade] -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas; -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; -. Programas de Desenvolvimento -. Seguro de Vida; -. Assistência odontológica -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Backoffice

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