Nosso cliente é uma das maiores e melhores empresas de soluções logísticas integradas do País, com operação nacional e sustentável, ajudam a dinamizar a economia e a desenvolver as regiões em que atuam. PRINCIPAIS ATIVIDADES/RESPONSABILIDADES: Documentação: Manter registros precisos de todos os problemas, soluções e atividades de suporte em sistemas de gerenciamento de tickets (TopDesk). Criar e atualizar documentação de sistemas, manuais de usuário e procedimentos operacionais. Elaborar relatórios de desempenho e incidentes de sistemas. Colaboração com Equipes Internas e Fornecedores: Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI para resolver problemas complexos e implementar novos sistemas. Coordenar com fornecedores de software para solucionar problemas e implementar atualizações. Garantia de Qualidade: Seguir os padrões de qualidade e conformidade estabelecidos. Colaborar com elaboração de procedimentos instruções de trabalhos Melhoria Contínua: Identificar e implementar melhorias nos processos de sustentação e nas ferramentas utilizadas pela equipe. REQUISITOS: Experiência em Mapeamento de Jornada do Cliente; Experiência em áreas como CX (Experiência do cliente), Atendimento ao Cliente, CS (Customer Success). Boa comunicação interna e com o cliente externo Pacote Office (Ênfase em Excel e Power Point) Power BI Experiência com CRM (diferencial) CONHECIMENTOS: Orientação ao cliente, capacidade de entender e atender às necessidades dos usuários de forma eficiente Capacidade de priorizar, planejar e gerenciar múltiplas tarefas de forma eficaz. Capacidade de analisar problemas complexos e desenvolver soluções eficazes. Capacidade de Organização e controle de documentação Visão sistêmica e raciocínio lógico Excelente comunicação escrita e verbal Relacionamento Interpessoal Profissional resiliente ATITUDES ESPERADAS: Comportamento adequado a cultura e regras da companhia Capacidade de cumprir prazos Facilidade de adaptar-se a mudanças Trabalho em equipe Lidar com público (presencial e/ou remota) Senso de organização Autonomia com responsabilidade Proatividade

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Logística - Logística