Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions: Sobre a Conversys IT Solutions, é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação. "Conversys vem de “convergir”, que significa “tender para um mesmo ponto ou direção”. Esse conceito representa como nós orientamos o nosso trabalho no presente para criar os resultados do futuro. Acreditamos no poder de transformação da tecnologia e no seu potencial de solucionar os desafios de negócio de empresas de todos os portes, em qualquer lugar do mundo. https://conversys.global/ ANALISTA DE PROCESSOS E QUALIDADE EM TI Resumo da Posição: Buscamos um Analista de Qualidade para atuar na monitoria e avaliação de atendimentos de suporte técnico, garantindo a excelência operacional, conformidade com processos e melhoria contínua da experiência do cliente. O profissional será responsável por monitorar interações, gerar insights e apoiar ações que elevem o nível de qualidade dos serviços prestados. Responsabilidades Principais: Realizar monitoria de atendimentos (voz, chat, tickets) de equipes de suporte técnico. Avaliar a aderência a processos, procedimentos e políticas internas. Elaborar relatórios de desempenho, dashboards e análises de desvios. Conduzir feedbacks estruturados com as equipes e lideranças. Identificar oportunidades de melhoria de processos e contribuir com planos de ação. Apoiar a construção e atualização de checklists, critérios de qualidade e padrões de atendimento. Participar de calibrações internas e com fornecedores, quando aplicável. Acompanhar indicadores de qualidade e propor iniciativas para elevar os resultados. Atuar em conjunto com áreas de Operações, Treinamento e Processos para garantir consistência nas entregas. Requisitos Obrigatórios: Experiência prévia com monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou avaliação de suporte. Conhecimento técnico básico em telecom (internet, voz, redes, equipamentos, troubleshooting). Excelente comunicação oral e escrita. Domínio dos idiomas: Português (fluente) Espanhol (intermediário – escrita e conversação) Capacidade analítica e senso crítico para identificar desvios e sugerir melhorias. Conhecimento em ferramentas de Service Desk e ferramentas de monitoria. Desejável: Experiência prévia em operação de Service Desk ou Central de Suporte. Conhecimento em metodologias de Qualidade (NPS, CSAT, QA frameworks). Familiaridade com ITIL. Habilidade em criação de relatórios e análises em Excel, Power BI ou ferramentas similares. Perfil Comportamental: Organização e atenção aos detalhes. Proatividade e postura orientada a resultados. Capacidade de trabalhar de forma estruturada e colaborativa. Flexibilidade e adaptação a ambientes dinâmicos.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações

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