Modalidade: Presencial Horário de atuação: 09h às 18h Requisitos: Ensino Superior completo. Certificação ITIL Experiência na área. Responsabilidades: Coordenar processos padronizados ITIL e monitorar indicadores de desempenho da equipe, realizando ajustes operacionais quando necessário. Gerenciar chamados da Central de Serviços, assegurando recursos adequados para um atendimento eficiente. Avaliar e desenvolver a capacitação técnica da equipe, implementando programas de reciclagem conforme os níveis de serviço acordados. Estabelecer metas e procedimentos para operações diárias, organizando a logística do atendimento para otimização de recursos. Oferecer suporte técnico à equipe e garantir o cumprimento de metas. Acompanhar indicadores da Central de Serviços e gerar relatórios conforme demanda. Participar de projetos de melhoria e reestruturações, atuando como gestor de incidentes e supervisionando equipes e recursos. Fornecer relatórios gerenciais e processos de controle para auditoria de serviços prestados, incluindo solicitações e estatísticas de atendimento. Conduzir reuniões diárias para avaliação de níveis de serviço e resolução de impedimentos, promovendo um ambiente de motivação e engajamento. Treinar a equipe no uso de equipamentos e garantir clareza na comunicação entre usuários e atendentes. Organizar as tarefas diárias e gerenciar períodos de descanso, realizando treinamentos conforme necessidades identificadas. Revisar processos de gerenciamento de incidentes em alinhamento com a Governança de TI, além de atualizar documentações de padronização de atendimentos.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Informática