Atividades Acompanhar, analisar e evoluir KPIs de qualidade e performance da IA (ex.: assertividade, retenção, NPS, registro do contato, entre outros), propondo insights e ações de melhoria. Definir, validar e testar regras de negócio, garantindo aderência aos requisitos funcionais e o correto funcionamento das melhorias. Planejar e executar testes em fluxos conversacionais, validando ajustes, novos caminhos, correções e melhorias antes da entrada em produção. Conduzir análises direcionadas e aprofundadas sobre melhorias implementadas, avaliando impacto, efetividade e oportunidades de evolução. Identificar de forma proativa gaps de qualidade, inconsistências e oportunidades de melhoria nos fluxos e respostas da IA. Apoiar os Analistas de Qualidade Júnior, atuando como referência técnica no dia a dia, esclarecendo dúvidas, orientando análises e apoiando na priorização de atividades. Contribuir para a padronização de processos, critérios de qualidade, rotinas de testes e documentação do time. Revisar e apoiar na consolidação de análises, testes e indicadores produzidos pelos profissionais júnior, garantindo consistência e qualidade das entregas. Documentar resultados de testes, análises, aprendizados e boas práticas, garantindo histórico e rastreabilidade. Atuar de forma próxima aos times de negócio, produto e engenharia, apoiando a evolução contínua da IA. Requisitos Ensino superior completo ou em andamento (Tecnologia, Comunicação, Gestão da Qualidade, Engenharia, Administração ou áreas correlatas). Experiência prévia em atividades de qualidade Perfil analítico, com boa capacidade de interpretação de dados e atenção a detalhes. Vivência com acompanhamento e análise de KPIs e métricas de performance. Conhecimento em experiência do usuário e melhoria contínua.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade de Serviços