O ENGEMON está em busca de um Analista de Processos para se juntar ao nosso time dinâmico e inovador. Como Analista de Processos, você será responsável por identificar, analisar e otimizar os processos de negócios da empresa, garantindo a eficiência operacional e o alinhamento estratégico com nossos objetivos. Você trabalhará em estreita colaboração com as diferentes áreas da empresa para compreender as necessidades e desafios atuais, utilizando técnicas avançadas de análise de processos para propor melhorias significativas. Suas análises deverão resultar em recomendações práticas e viáveis que ajudem a engajar e capacitar a equipe, promovendo uma cultura de excelência operacional. Atuação estratégica na governança de operações de Service Desk e Field Services, com foco na excelência operacional, melhoria contínua e conformidade com os SLAs contratuais. Responsável pela análise de indicadores de desempenho (KPIs), controle de backlog e elaboração de planos de ação que resultaram em ganhos significativos de performance, aumento da eficiência operacional e aprimoramento da qualidade dos serviços prestados. Principais responsabilidades: Gestão e acompanhamento de processos baseados em boas práticas de ITSM, assegurando a aderência a frameworks como ITIL; Condução de reuniões periódicas de governança com stakeholders internos e externos, promovendo o alinhamento entre áreas técnicas e objetivos de negócio; Padronização de processos operacionais, elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de iniciativas para redução de falhas e aumento da produtividade; Apoio direto às operações no processo de preparação e manutenção da certificação HDI (Help Desk Institute), colaborando na estruturação de requisitos, revisão de processos, definição de critérios de qualidade e disseminação de boas práticas de atendimento técnico; Atuação voltada à elevação da maturidade operacional da área de suporte, impactando positivamente os indicadores de satisfação do cliente e fortalecendo a imagem da operação em auditorias e revisões contratuais. Com foco em resultados, qualidade e governança, contribuo para a transformação contínua dos serviços de TI, garantindo entregas consistentes, alinhadas às necessidades do negócio e aos padrões internacionais de atendimento. Você será parte de uma equipe comprometida com a inovação contínua e o desenvolvimento sustentável. O ENGEMON valoriza o trabalho em equipe, a colaboração e o crescimento profissional de cada membro. Se você está procurando um ambiente que valorize seu talento e visão, esta é uma oportunidade para fazer a diferença e contribuir para o nosso sucesso conjunto. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que busca transformar processos e criar valor de maneira sustentável e eficiente. Estamos ansiosos para conhecer seu perfil e potencial.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI