Estamos em busca de um(a) Analista de Projetos para atuar na gestão e implantação de operações de Call Center, garantindo planejamento, acompanhamento e execução eficiente dos projetos. Este profissional será responsável por administrar cronogramas, indicadores, entregas e recursos, utilizando metodologias ágeis e ferramentas de gestão para assegurar a qualidade e os prazos. Principais Responsabilidades: Planejar, monitorar e administrar projetos, garantindo alinhamento com as áreas de apoio. Gerir recursos, orçamentos, riscos e mudanças utilizando processos e ferramentas formais. Conduzir a implantação de operações de Call Center, com conhecimento em sistemas de discador, front-end e URA. Elaborar documentação do projeto (briefing), incluindo especificações técnicas, fluxos de URA, logins e dados operacionais. Criar e acompanhar cronogramas e indicadores de desempenho. Responder e-mails e realizar alinhamentos com clientes e áreas internas. Participar de reuniões diárias via Teams. Inserir informações em ferramentas de controle (Met Ágil). Armazenar propostas comerciais e contratos. Requisitos e Qualificações: Formação: Superior completo em áreas de Exatas ou correlatas. Experiência: Desejável experiência na área de projetos e operações de Call Center. Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Agile). Conhecimento em ferramentas como Planner, Project Libre e Visio. Mínimo de 1 ano de experiência em projetos e processos. Competências Comportamentais: Proatividade e organização. Boa comunicação verbal e escrita. Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal. Diferenciais: Vivência em implantação de sistemas de discador, front-end e URA. Experiência na gestão de projetos com foco em operações de atendimento. Benefícios: -. Vale Transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. TotalPass -. Day Off -. Vale Refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações