Cargo Analista de Qualidade Bilíngue (Português Nativo | Inglês Avançado – C1) Missão do Cargo / Visão Geral Garantir a excelência no atendimento ao cliente por meio do monitoramento, avaliação e melhoria contínua das interações entre clientes e agentes. Atuar como facilitador no desenvolvimento dos colaboradores, assegurando a conformidade com padrões de qualidade, políticas internas e metas estabelecidas. Principais Responsabilidades e Atribuições Monitorar e avaliar interações entre clientes e agentes, garantindo aderência aos padrões de qualidade. Fornecer feedback construtivo para impulsionar o desenvolvimento profissional dos agentes. Identificar oportunidades de melhoria em processos e na entrega de serviços. Elaborar relatórios de qualidade e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs). Garantir conformidade com políticas internas e diretrizes de qualidade. Principais Requisitos do Cargo Português nativo (obrigatório). Inglês avançado (nível mínimo C1, com avaliação aplicada). Experiência prévia como analista de qualidade em contact center (obrigatório). Habilidade analítica apurada, atenção aos detalhes e boa comunicação. Conhecimento básico/intermediário em Excel e familiaridade com ferramentas de monitoramento. Escolaridade e Treinamentos Específicos Ensino médio completo (ensino superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial). Treinamentos específicos em qualidade, atendimento ao cliente ou ferramentas de monitoramento serão considerados diferenciais. Experiência Profissional Experiência prévia como analista de qualidade em contact center (obrigatório). Informações Adicionais Local de trabalho: Presencial. Horário: 09h00 às 17h20. Escala: 6x1 (segunda a sábado). Salário: R$ 3.077,57. Início previsto: 28 de agosto. Benefícios Vale-refeição e vale-alimentação (R$ 21,12/dia). Vale-transporte. Plano odontológico e de saúde. Convênios com universidades. Acesso ao SESC para titular e dependentes. Seguro de vida. Plataforma gratuita para aprendizado de idiomas. Apoio psicológico gratuito. Ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e colaborativo. Planos TotalPass.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Monitoria

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