Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Qualidade na aréa de Contact Center para atuar de forma estratégica com equipes e indicadores operacionais. Requisitos: Experiência prévia como Analista de Qualidade em empresa de Contact Center será um diferencial. ?? Principais Atividades: • Acompanhar e apoiar a monitoria da qualidade dos atendimentos do call center; • Analisar indicadores e resultados, identificando oportunidades de melhoria; • Elaborar relatórios e análises de qualidade; • Realizar pesquisas de satisfação do cliente; • Identificar necessidades de reciclagem e atualização dos processos; • Apoiar a padronização de procedimentos, manuais e instruções de trabalho; • Realizar mapeamento de processos e construção de fluxogramas; • Acompanhar registros, documentos e indicadores do Sistema da Qualidade. .Atuar com análise de dados e melhoria contínua dos processos. Principais responsabilidades: • Ensino superior completo ou cursando; • Experiência como Analista de Qualidade; • Conhecimento avançado em Excel, Word, PowerPoint e Outlook; • Capacidade analítica, organização e planejamento; • Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe; • Disciplina para cumprimento de prazos e senso de urgência. Perfil desejado • Proatividade ; • Facilidade para lidar com múltiplas demandas; • Bom relacionamento interpessoal e poder de síntese; • Senso de organização para processos e documentação; Ética e capacidade de manter sigilo profissional. Habilidades desejáveis: Perfil analítico e estratégico; Boa comunicação e liderança; Organização e foco em resultados; Conhecimento avançado em indicadores operacionais e SLAs. Modelo de trabalho: Presencial - Escala 5x2 - Local de trabalho Bom Retiro- Horário de Trabalho das 09h00 ás 18h00. O que te oferecemos: ?? Vale Alimentação ou Vale Refeição; ??????? Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; ?? Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; ?? Mentoring; ?? Auxílio Creche; ?? Clube de vantagens para consultas e exames; ?? Assistência Médica; ??Assistência Odontológica; ?? Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; ???? Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes; ?? Clube de viagens; ?? Convênio para Pet; e muito mais...

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade

Denunciar vaga