Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: Analista de Qualidade e Métricas Tipo de prestação de serviço: PJ com prazo determinado; Período determinado; Horário comercial; Responsabilidades e Atribuições: Monitoramento das centrais de atendimento que prestam serviços aos clientes Claro (Móvel, Residencial, DTH etc.). Realização de testes de direcionamento de chamadas nos canais de atendimento Claro. Garantir o tratamento completo de chamados, desde a abertura até o encerramento, interagindo com os times responsáveis. Abertura, direcionamento e acompanhamento de chamados para as áreas responsáveis pela solução. Manutenção do diário de bordo com registros dos impactos internos e externos. Requisitos: Ensino médio completo Conhecimento em ferramentas de análise de dados e Business Intelligence (BI) e Conhecimento em ferramentas de diagnostico (Remedy, Grafana, etc.); Disponibilidade para início imediato.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados

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